Trong một kho thương mại điện tử, mọi thứ luôn chuyển động. Sản phẩm thành phẩm và nguyên liệu thô phải trải qua một hành trình vật lý khá dài trước khi được đóng gói thành đơn hàng, được chuyển tay nhiều lần và đi qua nhiều trạm hoặc địa điểm trong kho.
Cách thức vận chuyển những vật liệu đó là chìa khóa cho quản lý kho lưu trữ an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Nếu việc xử lý nguyên liệu được thực hiện đúng cách và sử dụng trang thiết bị thích hợp, quy trình hoạt động bình thường sẽ diễn ra một cách trơn tru. Nhưng nếu việc xử lý vật liệu trong kho của bạn cẩu thả hoặc nguy hiểm, nó có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và năng suất của kho.
Trong bài viết dưới đây, Tân Hưng Hà sẽ đi sâu vào việc xử lý vật liệu trong kho và vai trò của nó trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Chúng tôi sẽ chia sẻ những ví dụ thực tiễn tốt nhất, những sai lầm thường gặp cần tránh và cách bạn có thể tối ưu hóa quy trình để cải thiện quá trình hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử của mình.
Xử lý vật liệu trong kho hàng là gì?
Xử lý vật liệu trong kho hàng đề cập đến việc di chuyển, lưu trữ, bảo vệ và kiểm soát vật liệu trong suốt chuỗi cung ứng.
Bất cứ khi nào vật liệu trong kho (chẳng hạn như nguyên liệu hoặc hàng tồn kho thành phẩm) được di chuyển vật lý - bao gồm trong quá trình sản xuất, mua sắm, nhận hàng, lưu trữ, hoàn tất đơn hàng, vận chuyển và giao hàng chặng cuối - thì việc xử lý vật liệu trong kho được thực hiện.
Xử lý vật liệu trong kho đúng cách đảm bảo rằng nguyên liệu và sản phẩm được vận chuyển cẩn thận và hiệu quả đến nơi cần đến, giúp doanh nghiệp có thể tăng tốc chuỗi cung ứng của mình, giảm thiểu lỗi và giảm lãng phí.
Các loại thiết bị và hoạt động xử lý vật liệu trong kho hàng
Thiết bị gần như luôn cần thiết để di chuyển vật liệu trong kho hàng. Có nhiều loại thiết bị xử lý vật liệu khác nhau, mỗi loại hỗ trợ các hoạt động khác nhau trong kho hàng của bạn.
Phương pháp và công cụ xử lý vật liệu thủ công
Ngay cả khi bạn di chuyển vật liệu bằng tay, bạn vẫn cần các công cụ để giúp bạn làm điều đó. Các công cụ xử lý vật liệu thủ công chỉ được vận hành bởi con người, có thiết kế tương đối đơn giản và không liên quan đến công nghệ kỹ thuật số hoặc điện.
Các công cụ này cực kỳ linh hoạt và được sử dụng trong nhiều chức năng lưu trữ khác nhau. Ví dụ, xe nâng tay giúp việc di chuyển pallet từ nơi này sang nơi khác dễ dàng hơn, điều này có thể hữu ích trong các hoạt động bốc dỡ hàng hóa cũng như vận chuyển hàng hóa nói chung.
Tương tự như vậy, xe đẩy lấy hàng giúp công nhân lưu trữ và vận chuyển các vật phẩm đã lấy ra đến vị trí tiếp theo. Bàn nâng có thể giúp đảm bảo yếu tố về lưng và xử lý đơn hàng tốt hơn. Xe đẩy tay được sử dụng để dễ dàng vận chuyển hộp và hàng hóa không được đặt trên pallet trong kho.
Thiết bị xử lý vật liệu hoạt động bằng động cơ
Tùy thuộc vào quy mô của kho hàng, bạn cũng có thể tìm thấy thiết bị xử lý vật liệu được điều khiển bằng động cơ do con người vận hành. Chúng giúp công nhân di chuyển vật liệu lớn, nặng hoặc nhiều một cách hiệu quả và an toàn, thậm chí có thể giúp ngăn ngừa tai nạn và thương tích.
Ví dụ, xe đẩy có thể điều chỉnh độ cao bằng động cơ được biết là giảm đáng kể nguy cơ chấn thương, vì công nhân không phải nâng các thùng hàng nặng lên trên đầu và có rủi ro căng cơ và bị chấn thương.
Xe nâng đối trọng cũng thường được sử dụng trong các quy trình nhập hàng, xếp chồng và vận chuyển. Bạn cũng có thể tìm thấy xe nâng lối đi hẹp được thiết kế đặc biệt để sử dụng trong các kho có không gian hạn chế. Ngoài ra, xe nâng người lấy hàng (Order picker) có thể hỗ trợ công nhân lấy đồ trong quá trình lấy hàng.
Thiết bị xử lý vật liệu tự động
Một số kho sử dụng thiết bị xử lý vật liệu tự động được vận hành bởi hệ thống kiểm soát kho hàng (WCS). Hệ thống quản lý xác lập cách thức hoạt động của máy móc và những gì chúng cần làm.
Dây chuyền băng tải hoặc hệ thống băng tải là một loại thiết bị xử lý vật liệu tự động phổ biến, giúp di chuyển vật liệu nhanh chóng và dễ dàng giữa các vị trí khác nhau trong kho. Các xe tự hành, cần cẩu xếp chồng và hệ thống vận chuyển bằng robot tự động cũng có thể tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa các quy trình lưu trữ trong kho hàng.
Chọn thiết bị phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Việc doanh nghiệp của bạn nên sử dụng thiết bị thủ công, có động cơ hoặc tự động (hoặc sự kết hợp của cả ba) phụ thuộc vào nhu cầu đặc biệt của doanh nghiệp và bố trí trong kho hàng của bạn.
Ví dụ, nếu bạn có một nhà kho lớn với nhiều không gian lưu trữ theo chiều dọc, bạn sẽ cần thiết bị xử lý vật liệu có động cơ hoặc tự động để di chuyển vật liệu nhanh chóng trên khoảng cách xa và lấy xuống các thùng hàng tồn kho nặng được lưu trữ trên giá pallet cao một cách an toàn. Nếu kho của bạn tương đối nhỏ và các sản phẩm của bạn tương đối nhẹ, bạn chỉ cần dựa vào các thiết bị thủ công.
Khi bạn đánh giá nhu cầu của mình, hãy kiểm tra hoạt động kho hàng hiện tại của bạn để xem bạn có thể cải thiện điều gì và xem xét loại thiết bị nào có thể làm cho những cải tiến đó. Ví dụ, bạn có đang dựa vào các công cụ thủ công có thể làm chậm hoạt động và có nguy cơ gây chấn thương cho công nhân? Nếu có, hoạt động của bạn có thể được cải thiện bằng thiết bị có động cơ hoặc tự động.
Bạn cũng cần xem xét các công nghệ và hệ thống quản lý kho hàng hiện có trước khi giới thiệu bất kỳ công cụ xử lý vật liệu mới nào. Đảm bảo bất kỳ thiết bị mới nào bạn đầu tư có thể tích hợp một cách trơn tru với hệ thống hiện có của bạn, để không gây gián đoạn trong quy trình làm việc của bạn.
Trên hết, bất kỳ thiết bị nào bạn quyết định thêm vào hoạt động xử lý vật liệu của mình cần cải thiện sự an toàn của công nhân, chứ không phải gây trở ngại. Nếu một thiết bị gây ra sự nhầm lẫn hoặc tạo ra các mối nguy hiểm cho nhân viên, nó không phải là sự lựa chọn đúng đắn và không nên sử dụng nó trong kho hàng của bạn.
Tầm quan trọng của sắp xếp kho hàng trong việc xử lý vật liệu
Cách bạn bố trí kho hàng cũng ảnh hưởng đến việc xử lý vật liệu của bạn. Khi kho hàng được sắp xếp một cách quy củ, điều này không chỉ giúp bạn tối ưu hóa không gian có sẵn mà còn giúp di chuyển vật liệu đến nơi cần đến một cách dễ dàng hơn. Điều này có nghĩa là giảm nguy cơ vật liệu bị thất lạc hoặc hư hỏng, giảm nguy cơ gián đoạn và mất an toàn, cũng như quá trình di chuyển nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Lưu ý khi thiết kế bố trí kho hàng:
- Để những lối đi đủ rộng cho bất kỳ thiết bị nào bạn có, để công nhân có thể di chuyển an toàn và để có luồng giao thông hai chiều.
- Lưu trữ các sản phẩm thường được đặt hàng cùng nhau gần nhau để giảm thiểu khoảng cách mà người lấy hàng phải di chuyển.
- Lưu trữ các vật liệu phổ biến ở những nơi dễ tiếp cận để tránh sự chậm trễ.
- Có các trạm riêng biệt cho các chức năng khác nhau (ví dụ: giao nhận, lấy hàng, đóng gói, ...) để công nhân không bị nhầm lẫn.
- Đánh dấu và ghi nhãn nơi lưu trữ cho từng SKU hoặc vật liệu, để công nhân có thể di chuyển vật liệu đến đúng vị trí một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Tối ưu hóa việc xử lý vật liệu trong kho cho việc thực hiện đơn hàng thương mại điện tử
Ngay cả khi việc xử lý vật liệu trong kho của bạn đã tốt, thường vẫn có nhiều cơ hội để cải thiện - đặc biệt là khi nói đến việc thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến. Tối ưu hóa việc xử lý vật liệu của bạn là một cách dễ dàng để tăng cường độ chính xác trong đơn đặt hàng, giảm thời gian giao hàng và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Bạn có thể bắt đầu tối ưu hóa việc xử lý vật liệu trong kho của mình bằng cách:
- Thay thế thiết bị cũ bằng các công cụ tự động mới.
- Đầu tư vào giải pháp kho kỹ thuật số mạnh mẽ hơn như hệ thống kiểm soát kho hàng (WCS) hoặc hệ thống quản lý kho hàng (WMS).
- Tận dụng phần mềm tạo danh sách lấy hàng tự động để xác định tuyến đường lấy hàng hiệu quả nhất cho công nhân.
- Sử dụng mã vạch và máy quét mã vạch để đảm bảo hàng tồn kho được lưu trữ ở vị trí chính xác và mỗi lần đều lấy đúng SKU.
- Tính toán trọng lượng theo kích thước của mỗi sản phẩm và lựa chọn bao bì tối ưu để đảm bảo rằng hàng hóa không bị hỏng trong quá trình giao hàng cuối cùng.
Các chỉ số hàng đầu cần theo dõi trong việc xử lý vật liệu trong kho hàng
Để biết chắc rằng những nỗ lực của bạn để tối ưu hóa quá trình xử lý vật liệu đang đem lại kết quả, bạn cần theo dõi một số chỉ số KPI quan trọng liên quan đến việc xử lý vật liệu trong kho hàng. Dưới đây là một số chỉ số quan trọng nhất liên quan đến việc xử lý vật liệu trong kho mà bạn nên theo dõi theo thời gian.
Chi phí bảo trì
Đầu tiên, hãy xem bạn đang chi bao nhiêu ngân sách cho việc bảo trì thiết bị. Có bất kỳ thiết bị nào dường như tốn chi phí bảo trì nhiều hơn bình thường không? Nếu vậy, có thể bạn cần thay thế một số thiết bị xử lý vật liệu cũ hơn của mình nếu bạn đang chi quá nhiều tiền vào việc bảo trì chúng.
Tỷ lệ sử dụng thiết bị
Tần suất và hiệu quả trong việc sử dụng các công cụ là một chỉ báo khác về việc thiết bị hiện có của bạn có hỗ trợ tốt cho hoạt động của bạn hay không. Bằng cách theo dõi mức sử dụng và kết quả theo thời gian, bạn có thể hiểu rõ cách từng thiết bị giúp hoặc cản trở việc xử lý vật liệu. Ví dụ, bạn có thể nhận thấy rằng xe nâng thực sự làm chậm hoạt động của mình, do đó cần thay thế bằng thiết bị khác hiệu quả hơn.
Độ chính xác khi lấy hàng
Các hoạt động lấy hàng trong kho chiếm một phần đáng kể trong quy trình xử lý vật liệu, vì vậy điều quan trọng là phải theo dõi độ chính xác khi lấy hàng của bạn để xem tần suất vật liệu và hàng hóa được lấy đúng cách. Nếu quy trình lấy hàng của bạn dễ xảy ra lỗi, bạn có thể cần suy nghĩ lại về chiến lược xử lý vật liệu của mình.
Năng suất
Nếu việc xử lý vật liệu của bạn được cải thiện, năng suất kho hàng của bạn cũng sẽ tăng lên. Tối ưu hóa quy trình xử lý vật liệu cho phép công nhân hoàn thành các nhiệm vụ được giao một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, nghĩa là họ có thể hoàn thành nhiều việc hơn trong cùng một khoảng thời gian.
Bằng cách theo dõi các chỉ số liên quan đến năng suất như thời gian trung bình để chọn một đơn hàng, thời gian chu kỳ đơn đặt hàng, thời gian lưu trữ,..., bạn sẽ có thể đo lường hiệu quả của kho hàng và tác động của việc xử lý vật liệu.
Tips hướng dẫn về các quy trình xử lý vật liệu thủ công cơ bản
Mặc dù nhiều quy trình xử lý vật liệu có thể được tự động hóa nhưng vẫn có một số khía cạnh đòi hỏi sự can thiệp của con người. Dưới đây là một số mẹo để tăng hiệu quả khi di chuyển vật liệu hoặc sản phẩm bằng cách thủ công.
An toàn
Tai nạn không chỉ gây thiệt hại cho người lao động mà còn có thể gây ra sự trễ, tình trạng chồng chất và thiếu nhân công đáng kể trong quá trình xử lý vật liệu. Do đó, việc ưu tiên an toàn trong kho hàng là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc sử dụng thiết bị phù hợp, làm sạch không gian sàn kho hàng thường xuyên và duy trì trật tự trong việc lưu trữ và các trạm làm việc.
Đào tạo
Để tránh tạo ra các rủi ro và hỏng hóc thiết bị, hãy đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của bạn được đào tạo đúng cách về mọi thiết bị mà họ cần phải sử dụng trong công việc của mình.
Bạn cũng nên đào tạo nhân viên về các quy trình an toàn và các quy tắc hoạt động tiêu chuẩn (SOP) của bạn, cũng như bất kỳ kiến thức cụ thể nào về hoạt động lưu kho cụ thể của kho hàng. Với việc đào tạo kỹ lưỡng, nhân viên có thể biết chính xác những gì họ cần làm và cách thực hiện theo cách an toàn và hiệu quả.
Giám sát
Ngay cả khi bạn tin tưởng đội ngũ nhân viên của mình, việc giám sát vẫn cần thiết trong một nhà kho. Các quản lý và giám đốc đảm bảo rằng các quy trình và chức năng hoạt động như mong đợi và vật liệu được xử lý đúng cách. Giám sát cũng giúp hỗ trợ công nhân, để họ có thể nhanh chóng nhận được hỗ trợ khi cần thiết.
Những sai lầm phổ biến cần tránh trong quá trình xử lý vật liệu tại kho hàng
Trong quá trình tối ưu hóa xử lý vật liệu tại kho hàng, nhiều doanh nghiệp thường mắc phải những sai lầm giống nhau. Dưới đây là một số sai lầm phổ biến nhất - và có thể tránh được - làm giảm hiệu quả xử lý vật liệu.
Thiếu bảo trì thiết bị
Nếu bạn không thường xuyên kiểm tra thiết bị, hệ thống lưu trữ trong kho hàng và tiến hành bảo dưỡng định kỳ, bạn có thể gặp nhiều rủi ro như các tai nạn hoặc sự cố ngừng hoạt động gây tổn thất lớn trong tương lai. Ví dụ, nếu các giá kệ trong kho hàng của bạn không được kiểm tra hoặc sửa chữa đúng thời hạn, chúng có thể gãy đổ vào một lúc nào đó, gây hư hỏng hàng tồn kho đắt tiền và gây thương tích cho người lao động.
Thiếu kiểm tra
Khi không thực hiện kiểm tra và kiểm toán kho hàng định kỳ, bạn có thể không kịp phát hiện ra các vấn đề an toàn trước khi chúng xảy ra vấn đề. Ngay cả khi việc kiểm tra tạm thời làm gián đoạn quy trình làm việc, việc thực hiện chúng không chỉ là cần thiết, mà còn giúp bạn ngăn chặn những sự cố lớn hơn và có tốn nhiều chi phí hơn trong tương lai.
Sắp xếp kho hàng không phù hợp
Diện tích kho hàng hạn chế có thể không nằm trong tầm kiểm soát của bạn, nhưng có những cách để tối đa hóa công suất với sự sắp xếp và hệ thống giá kệ phù hợp. Hãy dành thời gian để tối ưu hóa việc bố trí và sử dụng không gian của kho hàng, để vật liệu của bạn được sắp xếp và dễ dàng tiếp cận ngay cả khi doanh nghiệp của bạn phát triển, số lượng đơn hàng tăng lên và hoạt động diễn ra nhanh hơn.
Kế hoạch và đào tạo không đầy đủ
Không đào tạo đúng cách cho nhân viên của bạn về cách thực hiện các nhiệm vụ được giao sẽ khiến doanh nghiệp của bạn gặp phải rủi ro như tai nạn, lỗi, trì hoãn và công việc bị chậm trễ. Tuy nhiên, khi nhân viên được đào tạo về cách di chuyển trong kho, vận hành thiết bị và thực hiện các nhiệm vụ của mình một cách bài bản, việc xử lý vật liệu sẽ hiệu quả hơn nhiều.
Vai trò của việc xử lý vật liệu trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng
Một chuỗi cung ứng thương mại điện tử hiệu quả phụ thuộc vào việc vật liệu di chuyển qua kho hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu vật liệu mất quá nhiều thời gian để được chuyển từ một giai đoạn hoặc vị trí này sang vị trí khác, nó sẽ làm giảm tốc độ của tất cả các hoạt động (bao gồm việc nhận và lưu trữ hàng tồn kho, đóng gói đơn hàng và giao hàng). Điều này đồng nghĩa rằng nếu không thể đáp ứng đơn hàng một cách nhanh chóng, thời gian giao hàng cho khách hàng sẽ kéo dài và cuối cùng dẫn đến trải nghiệm giao hàng kém chất lượng.
Do đó, để tránh chậm trễ trong chuỗi cung ứng của bạn, bạn sẽ cần tập trung vào việc cải thiện quy trình xử lý vật liệu của mình. Việc xử lý vật liệu trong kho được tối ưu cho phép sản phẩm và vật liệu di chuyển liền mạch từ giai đoạn nhận hàng đến lưu trữ, từ lưu trữ đến kệ lấy hàng và từ kệ lấy hàng đến trạm đóng gói. Điều này giúp công nhân thực hiện các nhiệm vụ dễ dàng hơn. Về cơ bản, việc xử lý vật liệu trong kho hiệu quả sẽ giúp ích cho chuỗi cung ứng của doanh nghiệp và cải thiện hiệu suất của mọi chức năng khác.
Điều chỉnh việc xử lý vật liệu trong kho hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường thay đổi
Đại dịch COVID-19 đã làm gián đoạn hầu hết mọi hoạt động kho hàng - và việc xử lý vật liệu trong kho cũng không ngoại lệ.
Ở cấp độ vi mô, việc xử lý vật liệu trong các kho riêng lẻ đã chậm lại do việc thực hiện các giao thức an toàn cần thiết trong mùa dịch. Các công nhân kho hàng phải giữ khoảng cách 2 mét, làm sạch các bề mặt tiếp xúc cao như thiết bị xử lý vật liệu thường xuyên và dừng công việc của họ để sử dụng nước rửa tay.
Đồng thời, các doanh nghiệp thương mại điện tử đang trải qua mức cầu chưa từng có, điều này cũng gây áp lực cho các quy trình xử lý vật liệu. Việc làm này gặp khó khăn trong việc cung ứng vật liệu do tắc nghẽn hải quan và thiếu lao động, làm gia tăng thời gian chậm trễ.
Mặc dù những dư chấn của đại dịch đang dần lắng xuống đối với ngành công nghiệp thương mại điện tử nhưng nó đã làm nổi bật mức độ mong manh của nhiều quy trình xử lý vật liệu. Do đó, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện các thay đổi lớn để bảo vệ tương lai và mở rộng hệ thống xử lý vật liệu.
Ví dụ, nhiều thương hiệu đang tìm cách tối ưu hóa các cách di chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến kho hàng của họ một cách trơn tru và chính xác, giúp họ có sản phẩm để bán cho khách hàng khi nhu cầu tăng cao.
Các doanh nghiệp khác đang tăng gấp đôi việc dự báo nhu cầu, với hy vọng rằng các dự báo chính xác hơn sẽ giúp họ tránh tình trạng hết hàng trong tương lai và phân bổ vật liệu và sản phẩm phù hợp trên toàn mạng lưới trung tâm phân phối của họ.
Nhưng nếu đại dịch chỉ ra rằng một phần chính của sự tập trung là quy mô. Doanh nghiệp cần các quy trình xử lý vật liệu đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và có thể mở rộng quy mô lên hoặc xuống một cách linh hoạt, duy trì hiệu quả và độ chính xác.
Vì lý do này, thiết bị xử lý vật liệu tự động và các công nghệ quản lý kho thông minh đang nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu trong kho hàng - nhiều đến mức thị trường thiết bị xử lý vật liệu tự động đã đạt 32 tỷ đô la vào năm 2020.
Hệ thống tự động giúp tối ưu hóa và đẩy nhanh quy trình đồng thời giảm thiểu nguy cơ tai nạn, trong khi hệ thống kiểm soát kho hàng và các thiết bị khác có thể được sử dụng để giảm thiểu nhu cầu làm việc thủ công và dễ dàng vận chuyển hàng hóa từ điểm này sang điểm khác.
Như vậy, bạn có thể tăng tốc đáng kể quy trình lưu trữ và đóng gói, vì khi đó,công nhân có thể tập trung vào các nhiệm vụ cần sự tham gia của con người. Họ cũng có thể sử dụng nhiều công nghệ khác nhau để cải thiện hiệu suất hoạt động hơn nữa. Ví dụ, hệ thống lưu trữ và truy xuất tự động có thể được sử dụng để cải thiện độ chính xác và tốc độ trong quá trình lấy hàng.
Việc đầu tư vào quy trình xử lý vật liệu hiệu quả là một bước quan trọng để đảm bảo tương lai của chuỗi cung ứng và sự thành công của doanh nghiệp thương mại điện tử. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, làm nên sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh ngày nay.
>>> Xem thêm:
CẨM NANG VỀ QUẢN LÝ KHO HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
CẨM NANG HƯỚNG DẪN VỀ AN TOÀN TRONG KHO HÀNG DOANH NGHIỆP NÊN BIẾT
CÁCH TÍNH DIỆN TÍCH VÀ TỐI ƯU HÓA SỨC CHỨA KHO HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
CẨM NANG VỀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT KHO HÀNG (WCS) CHO DOANH NGHIỆP
KIỂM TRA KHO HÀNG LÀ GÌ? 7 LOẠI HÌNH KIỂM TRA KHO HÀNG DOANH NGHIỆP NÊN BIẾT
CHỈ SỐ KPI QUẢN LÝ KHO LÀ GÌ? 6 CHỈ SỐ KPI QUẢN LÝ KHO HÀNG DOANH NGHIỆP NÊN BIẾT
ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHO (WMS) CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TOP 5 MẪU FILE QUẢN LÝ KHO HÀNG BẰNG EXCEL HIỆU QUẢ VÀ MIỄN PHÍ
