Dù mở rộng thêm cửa hàng, nâng cấp hệ thống hiện tại hay tìm kiếm nền tảng cung cấp thông tin chi tiết để vững vàng trong tương lai, việc chuyển sang hệ thống POS bán hàng mới cần được cân nhắc kỹ lưỡng.
Tìm kiếm hệ thống POS mới cho doanh nghiệp đang phát triển có thể là một quá trình phức tạp. Làm thế nào để biết bạn cần hỏi gì? Tính năng nào hoàn toàn cần thiết để giúp doanh nghiệp mở rộng và phát triển?
Sử dụng công nghệ phù hợp có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu quả bán hàng. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy 68% nhà bán lẻ cho biết việc áp dụng công nghệ mới có tác động tích cực đến doanh nghiệp của họ.
Trước khi đưa ra quyết định và rủi ro đầu tư vào thứ không phù hợp, hãy nghiên cứu kỹ lưỡng. Bài viết này cung cấp một số lời khuyên về những điều cần lưu ý khi bắt đầu tìm kiếm hệ thống POS bán hàng mới.
1. Hệ thống POS bán hàng quản lý kho hàng như thế nào?
Đối với các nhà bán lẻ, kho hàng là huyết mạch của doanh nghiệp (cùng với dịch vụ khách hàng). Bạn cần một hệ thống có thể theo kịp nhu cầu. Điều đó có nghĩa là khi mua POS, bạn nên đảm bảo hệ thống không chỉ có các công cụ tổ chức mà còn tích hợp sẵn tính năng mua hàng.
Hệ thống nên có khả năng xử lý kho hàng phức tạp, chẳng hạn như các mặt hàng có số sê-ri và các sản phẩm có nhiều thuộc tính khác nhau - ví dụ như quần jean có kích cỡ và màu sắc khác nhau. Ngoài ra, bạn nên có thể thêm các thẻ tùy chỉnh vào sản phẩm để có thể tổ chức và quản lý các mặt hàng có thể được nhóm lại theo chủ đề nếu không ở cấp độ danh mục. Ví dụ: hàng theo mùa, bạn không muốn chúng lộn xộn trên POS khi mùa giải kết thúc. Việc có thể gắn thẻ kho hàng sẽ giúp tìm kiếm dễ dàng hơn để lưu trữ.
Đừng chấp nhận quy trình mua hàng kém hiệu quả. Hệ thống POS mới của bạn nên có các công cụ mua hàng tích hợp, chẳng hạn như cho phép bạn tạo và nhận đơn đặt hàng mua mà không cần rời khỏi văn phòng back-office. Bạn cũng nên có thể đặt điểm đặt hàng lại - mức báo cáo cho bạn biết rằng bạn cần đặt hàng mới trước khi kệ hàng trống.
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Công cụ tổ chức như: ma trận sản phẩm, danh mục và thẻ tùy chỉnh.
- Công cụ nhập hàng để thiết lập kho hàng nhanh chóng.
- Khả năng xử lý hàng tồn kho theo lô.
- Chức năng mua hàng tích hợp, chẳng hạn như khả năng lưu trữ thông tin nhà cung cấp, đơn đặt hàng mua tích hợp và điểm đặt hàng lại.
2. Hệ thống POS giúp đồng bộ cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bán lẻ như thế nào?
Hãy tưởng tượng một cửa hàng không bao giờ đóng cửa - đó chính là sức mạnh của việc vận hành mô hình bán lẻ đa kênh (omnichannel).
Các nhà bán lẻ kinh doanh cả trực tuyến (online) và ngoại tuyến mang lại doanh thu đáng kể hơn so với những nhà bán lẻ chỉ bán qua một kênh. Trên thực tế, trong một khảo sát gần đây của Lightspeed đối với các doanh nghiệp bán lẻ trên toàn thế giới, các nhà bán lẻ đa kênh vượt xa các nhà bán lẻ kênh đơn về mức tăng trưởng doanh số.
Đó là lý do tại sao hệ thống POS bán hàng phù hợp giúp các nhà bán lẻ truyền thống xây dựng và củng cố cửa hàng online, đồng thời bán hàng qua mọi kênh. Chỉ có hai hệ thống riêng biệt là không đủ. Bạn cần một nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa việc bán hàng trực tuyến.
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Đồng bộ hóa giữa web và cửa hàng vật lý về kho hàng, doanh số và yêu cầu đặt hàng.
- Báo cáo hợp nhất về tổng doanh số, doanh số theo từng cửa hàng vật lý và doanh số từ doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.
- Khả năng mở rộng tính nhất quán thương hiệu của bạn giữa các kênh bán hàng.
3. Hệ thống POS bán hàng có hỗ trợ nhân viên của bạn không?
Khách hàng ngày nay có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm thông qua internet. Nghiên cứu cho thấy 81% người mua hàng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến trước khi đến cửa hàng. Do đó, nhân viên bán hàng cần được trang bị đầy đủ kiến thức để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Một hệ thống POS tốt không nên tốn thời gian của nhân viên hoặc khiến họ muốn bực bội. Nó nên cung cấp cho họ thông tin cần thiết, ngay lập tức, để họ có thể phục vụ khách hàng và điều phối người qua cửa hàng. Họ là đại sứ thương hiệu của bạn; đừng bỏ qua họ khi bạn cân nhắc công nghệ của cửa hàng.
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Cung cấp thông tin sản phẩm kịp thời và chính xác.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giảm thiểu thời gian đào tạo nhân viên.
- Cho phép tạo các mục nhập kho hàng chi tiết, bao gồm hình ảnh sản phẩm.
- Cung cấp các công cụ bán hàng dễ sử dụng để nhân viên cảm thấy thoải mái thao tác.
4. Hệ thống POS bán hàng có mang đến trải nghiệm cá nhân hóa không?
Tiếp nối câu hỏi trước, bạn cần đảm bảo hệ thống POS bán hàng mới mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, giống như cách nó hỗ trợ nhân viên.
Hệ thống nên lưu trữ hồ sơ khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng để nhân viên có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp. Với hồ sơ khách hàng sẵn có, bất kể nhân viên nào trực ca hay cấp độ của nhân viên bán hàng như thế nào, mọi khách hàng bước vào cửa hàng đều có thể cảm thấy được quan tâm, từ đó khuyến khích lòng trung thành.
Trước khi mua hệ thống POS bán hàng, hãy đảm bảo hệ thống có sẵn các công cụ khuyến mãi khách hàng thân thiết, với tùy chọn bổ sung các công cụ chuyên sâu hơn khi cần. Ít nhất, bạn nên có thể thiết lập khả năng tích lũy điểm thưởng thông qua mua hàng (ví dụ: điểm thưởng theo số tiền chi tiêu) để khuyến khích khách hàng quay lại.
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Hồ sơ khách hàng tích hợp lưu trữ lịch sử mua hàng.
- Khả năng sử dụng POS trên máy tính bảng (tablet) để nhân viên có thể phục vụ khách hàng ở bất cứ đâu trong cửa hàng.
- Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết cho phép bạn tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng.
5. Nhà cung cấp POS bán hàng có hỗ trợ bạn thành công không?
Mỗi doanh nghiệp bán lẻ đều có những đặc điểm riêng. Các nhân viên trong cùng một cửa hàng cũng có thể có những yêu cầu, thách thức, sở thích, nhu cầu và mục tiêu riêng.
Khi bạn mua hệ thống POS bán hàng, một nhà cung cấp tốt sẽ giúp bạn tìm ra liệu phần cứng và phần mềm có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không (liệu nó có giúp cửa hàng của bạn thành công) và sẽ hỗ trợ bạn trong các buổi hướng dẫn cũng như cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho những lúc bạn gặp khó khăn. Bạn không nên bị bỏ mặc ngay sau khi mua hàng, vì vậy hãy luôn đảm bảo hỏi về loại hỗ trợ hậu mãi mà nhà cung cấp cung cấp.
>>> Xem thêm: TÂN HƯNG HÀ - ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI GIẢI PHÁP POS BÁN HÀNG CỦA IMIN TẠI VIỆT NAM
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Nhiều cách để liên hệ với đội hỗ trợ, chẳng hạn như qua điện thoại, online và trò chuyện trực tiếp.
- Đối tác kênh địa phương - các chuyên gia cung cấp dịch vụ tư vấn, lắp đặt và xử lý sự cố tại chỗ.
- Các tài liệu đào tạo đa dạng, bao gồm trợ giúp trực tuyến và thông tin sản phẩm, khóa học, video hoặc hội thảo trên web.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng được công bố và đánh giá sản phẩm trực tuyến.
- Các buổi hướng dẫn cho quản lý và nhân viên.
- Sự hiện diện trực tuyến trên mạng xã hội để giao tiếp một cách gần gũi hơn với tổ chức.
6. Hệ thống POS có cung cấp báo cáo và phân tích không?
Với các hệ thống cũ, nhà bán lẻ luôn không có được cái nhìn chính xác về hoạt động kinh doanh của họ. Hàng hóa ra vào liên tục, nhưng quản lý doanh nghiệp chỉ có ý tưởng mơ hồ về lợi nhuận và hiệu suất.
Trong môi trường cạnh tranh cao độ ngày nay, các nhà bán lẻ không thể mạo hiểm. Nhiều người đã chuyển sang sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh, nhưng chỉ có 16% nói rằng họ là chuyên gia trong việc sử dụng dữ liệu đó.
Đó là lý do tại sao một hệ thống POS bán hàng tốt sẽ cho bạn thấy hiệu quả hoạt động của cửa hàng và những điểm cần cải thiện để tận dụng các cơ hội mới và xoay chuyển khi tình hình bán lẻ thay đổi. Ít nhất bạn cũng nên có thể đào sâu vào dữ liệu mà POS bán hàng xử lý hàng ngày để xác định những sản phẩm bán chạy nhất và hiệu suất bán hàng tổng thể.
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Báo cáo cho thấy các sản phẩm sinh lời nhất, sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm bán chậm nhất, nhân viên bán hàng có hiệu suất cao nhất, giờ cao điểm trong cửa hàng, thương hiệu hàng đầu và doanh số bán hàng trực tuyến so với bán hàng tại cửa hàng.
- Bảng điều khiển làm nổi bật thông tin bạn cần.
- Dễ dàng truy cập thông tin để đưa ra quyết định tốt hơn, chẳng hạn như đối với mua sắm hàng tồn kho và lịch làm việc nhân viên.
7. Hệ thống POS bán hàng có tích hợp thanh toán với mức phí rõ ràng không?
Bạn có thể sở hữu hệ thống quản lý kho hàng tiên tiến nhất thế giới và các công cụ khuyến mãi khách hàng thân thiết tốt nhất nhưng nếu bạn đang trả quá nhiều phí cho các khoản thanh toán, hoặc tệ hơn, nếu chúng không hiệu quả và không được tích hợp, thì hệ thống POS bán hàng của bạn chưa thực sự hỗ trợ bạn tốt.
Thanh toán tích hợp, giúp giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi của con người, vì số tiền thanh toán sẽ tự động được chuyển đến thiết bị đầu cuối thanh toán của bạn. Điều đó cũng giúp giảm thời gian thanh toán và giảm một nửa lượng giấy in hóa đơn bạn cần.
Thanh toán tích hợp nên có một cấu trúc phí đơn giản để bạn luôn biết mình đang phải trả bao nhiêu. Phí trao đổi cộng (interchange plus) có thể mơ hồ và gây nhầm lẫn, vì bạn không biết phí cho thẻ của từng khách hàng cụ thể là bao nhiêu. Với cấu trúc phí cố định, bạn biết chính xác cần ngân sách cho khoản nào.
Cuối cùng, khi bộ xử lý thanh toán và hệ thống POS bán hàng của bạn được phát triển bởi cùng một công ty, bạn sẽ không cần phải trao đổi giữa các công ty nếu có thắc mắc.
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Thanh toán tích hợp giúp bạn tiết kiệm thời gian.
- Báo cáo về dữ liệu thanh toán từ POS bán hàng.
- Cấu trúc phí dễ dự đoán.
- Đội ngũ hỗ trợ 24/7 có kiến thức về cả thanh toán và hệ thống POS của bạn.
8. Hệ thống POS bán hàng có hỗ trợ bạn chạy các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu không?
Thực tế, khách hàng hiện tại có giá trị hơn và có khả năng mua hàng cao hơn so với khách hàng mới. Do đó, các nhà marketing hàng đầu hiện nay không còn gửi email hàng loạt chung chung cho tất cả những người từng tương tác với công ty. Họ đang xây dựng các cuộc trò chuyện với khách hàng và xác định chính xác những gì khách hàng thực sự muốn biết.
Mua hệ thống POS bán hàng phù hợp giúp cải thiện mối quan hệ với người mua hàng và gửi các thông tin liên quan được điều chỉnh theo sở thích của khách hàng.
Bạn sẽ muốn tích hợp với các công cụ khách hàng thân thiết có thể sử dụng dữ liệu khách hàng trong hệ thống POS bán hàng mới của bạn để gửi các chương trình khuyến mãi được thiết kế riêng, chẳng hạn như quà tặng sinh nhật.
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Cơ sở dữ liệu khách hàng để thu thập tên, thông tin liên lạc, phương thức liên lạc ưa thích, các thương hiệu yêu thích, người mua sắm tại cửa hàng hoặc trực tuyến.
- Tích hợp với phần mềm tiếp thị qua email để gửi email cho khách hàng và theo dõi tỷ lệ nhấp chuột.
- Các tính năng để phân đoạn cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn và tạo khuyến mãi phù hợp với những phân khúc đó.
9. Hệ thống POS bán hàng có hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển không?
Khi chọn mua hệ thống POS bán hàng, hãy suy nghĩ về chi phí dài hạn và những gì bạn có thể cần trong tương lai.
Mặc dù việc lựa chọn hệ thống đơn giản và rẻ nhất khi bắt đầu có thể hấp dẫn, bạn sẽ hối hận khi doanh nghiệp phát triển vượt quá khả năng của hệ thống đó trong vòng một năm. Các nhà bán lẻ cần hệ thống có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển.
Về cơ bản, nếu bạn không tính toán ngân sách cho một hệ thống POS bán hàng được trang bị để thành công lâu dài ngay bây giờ, bạn sẽ phải trả phí tổn về thời gian và tiền bạc trong tương lai khi cần chuyển đổi sang hệ thống khác.
Những điều cần xem xét trong hệ thống POS bán hàng:
- Quầy thanh toán có thể thêm khi bạn cần, cho dù đó là cho một vị trí mới cố định hay cho một cửa hàng tạm thời.
- Hỗ trợ nhiều địa điểm, tích hợp báo cáo hàng tồn kho
- Tích hợp với các phần mềm thông dụng và hữu ích, chẳng hạn như MailChimp, Google Analytics và QuickBooks.
- Công nghệ mở cho phép các nhà phát triển độc lập dễ dàng phát triển các ứng dụng mà bạn có thể thêm vào POS.
10. Những câu hỏi thường gặp khi chọn POS?
Làm thế nào để chọn một hệ thống POS bán hàng?
Chọn hệ thống POS bán hàng là một bước quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Có một số yếu tố cần cân nhắc khi chọn POS bán hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn, bao gồm:
- Nhu cầu của doanh nghiệp và ngành nghề của bạn.
- Phạm vi tính năng và chức năng.
- Dễ sử dụng.
- Khả năng tương thích.
- Dễ dàng tích hợp.
- Khả năng mở rộng.
- Yêu cầu về phần cứng.
- Xử lý thanh toán.
- Bảo mật.
- Hỗ trợ và đào tạo khách hàng.
- Chi phí & cấu trúc giá.
- Đánh giá & đề xuất.
- Khả năng hoạt động ngoại tuyến.
- Tùy chỉnh.
- Cập nhật và bảo trì.
Điều gì làm nên một hệ thống POS bán hàng tốt?
Khi chọn POS bán hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần tìm thứ gì đó giúp tối ưu hóa hiệu quả cho nhu cầu kinh doanh của bạn và mang lại trải nghiệm có giá trị hơn cho cả nhân viên và khách hàng. Khi thực hiện nghiên cứu, bạn nên xem xét một số đặc điểm như giao diện thân thiện với người dùng, xử lý giao dịch hiệu quả, quản lý kho hàng, tùy chọn tích hợp và tùy chỉnh, khả năng hoạt động ngoại tuyến, báo cáo và tùy chọn xử lý thanh toán.
Có thể chạy hệ thống POS mà không cần internet không?
Có thể chạy POS mà không cần internet. Một số hệ thống POS bán hàng được thiết kế để hoạt động ngoại tuyến nhằm cung cấp cho chủ doanh nghiệp sự linh hoạt và duy trì hoạt động trơn tru ngay cả khi không có internet. Các hệ thống cho phép điều này thường có chế độ ngoại tuyến và lưu trữ dữ liệu cục bộ cho các giao dịch. Hãy xác minh rằng hệ thống POS bán hàng có các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu trong các giao dịch ngoại tuyến và đưa ra một bộ quy trình sao lưu.
Mua hệ thống POS bán hàng phù hợp với nhu cầu cửa hàng của bạn
Khi triển khai hệ thống POS bán hàng mới trong cửa hàng bán lẻ (hoặc nhiều cửa hàng), bạn cần đảm bảo rằng đó là thứ bạn không cần cập nhật sau một tháng. Một công cụ quản lý doanh nghiệp giúp bạn chuyển sang trực tuyến và thêm các địa điểm theo nhu cầu là công cụ mà bạn sẽ hài lòng khi đào tạo nhân viên và có thể sử dụng trong thời gian dài.
Kết luận
Việc lựa chọn hệ thống POS phù hợp là một quyết định quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp bạn. Hãy dành thời gian nghiên cứu, so sánh các hệ thống khác nhau và cân nhắc các yếu tố như tính năng, khả năng mở rộng, chi phí và hỗ trợ khách hàng trước khi đưa ra quyết định.
Hãy chọn cho mình hệ thống POS phù hợp để gặt hái những lợi ích to lớn và đưa doanh nghiệp bạn tiến xa hơn trên con đường thành công.
Nếu bạn quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về các thiết bị máy POS bán hàng, hãy liên hệ ngay Tân Hưng Hà qua hotline 081 321 8668 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng nhất.
TÂN HƯNG HÀ
VPGD Hà Nội : 302 Phú Viên, Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội
VPGD Hồ Chí Minh : 752/2 Phạm Văn Bạch, Phường 12, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 081 321 8668 (Zalo)
Email: info@tanhungha.com.vn
Website: https://tanhungha.com.vn
>>> Xem thêm:
THIẾT BỊ POS LÀ GÌ? LỢI ÍCH VÀ CÁCH LỰA CHỌN PHÙ HỢP CHO KINH DOANH
MÁY POS BÁN HÀNG GIÁ RẺ: ĐỐI TÁC ĐẮC LỰC CHO DOANH NGHIỆP BÁN LẺ
TOP 5 DÒNG MÁY POS BÁN HÀNG IMIN PHỔ BIẾN TRÊN THỊ TRƯỜNG
GIẢI PHÁP POS BÁN HÀNG CẢM ỨNG ĐA NĂNG DÀNH CHO DOANH NGHIỆP
