Bạn đang thanh toán cho khách hàng thì hệ thống máy POS bán hàng đột nhiên dở chứng? Đừng lo lắng, sự cố kỹ thuật này có thể dễ dàng khắc phục hơn bạn nghĩ. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ 5 cách giải quyết nhanh chóng cho các vấn đề thường gặp với hệ thống máy POS bán hàng, giúp bạn tránh những phút giây lo lắng và tiết kiệm thời gian khi phải chờ đợi hỗ trợ kỹ thuật.

Vấn đề 1: Máy in hóa đơn POS bán hàng chỉ in ra giấy trắng

Bạn vừa thay giấy in hóa đơn. Bạn yêu cầu phần mềm bán hàng POS in hóa đơn cho khách hàng. Máy in hoạt động và in ra một tờ giấy có chiều dài giống như hóa đơn của khách hàng nhưng hoàn toàn trống trơn.

Giải pháp:

Có hai nguyên nhân có thể gây ra sự cố này. Một là bạn đã lắp nhầm cuộn giấy in bếp (Kitchen impact paper) vào máy in hóa đơn nhiệt. Hai là bạn đã lắp cuộn giấy in hóa đơn nhiệt ngược chiều.

Kiểm tra xem cuộn giấy bạn vừa lắp vào máy in có phải là cuộn giấy in nhiệt (Thermal receipt paper) không. Nếu có, hãy lấy cuộn giấy ra, đảo mặt lại và lắp lại vào máy in.

Vấn đề 2: Không thể nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý bán hàng POS

Bạn cố gắng nhập tên khách hàng hoặc số lượng sản phẩm nhưng phần mềm không phản hồi. Bạn chạm vào bàn phím ảo nhưng không có ký tự nào được nhập. Hoặc tệ hơn, một ký tự liên tục được nhập lặp đi lặp lại dù bạn không chạm vào màn hình.

Giải pháp:

• Kiểm tra tất cả các cổng USB. Tắt máy tính và rút phích bất kỳ bàn phím ngoài nào đang được kết nối. Bàn phím ngoài đôi khi có thể can thiệp vào hoạt động của bàn phím ảo trên màn hình cảm ứng.
• Ngoài ra, hãy kiểm tra xem có vật gì vô tình đè lên bàn phím vật lý (nếu có) và giữ một phím nào đó không. Điều này có thể khiến hệ thống nhận lệnh liên tục và không phản hồi với các thao tác khác.

Vấn đề 3:  Máy in bếp bật nhưng không in được dù có kết nối với POS bán hàng

Đêm nay đông khách và đơn hàng liên tục đổ về. Máy in bếp vốn hoạt động bình thường nhưng giờ đây lại ngừng in. Màn hình POS bán hàng hiển thị thông báo lỗi hoặc đơn hàng được gửi đến nhầm máy in khác. Khi kiểm tra lại, máy in bếp đã được bật và dây cáp kết nối vẫn chắc chắn. Vậy vấn đề nằm ở đâu?

Giải pháp:

• Thực hiện thao tác "in thử" (Print dump) để giải phóng bộ nhớ của máy in.
• Bật / tắt nguồn máy in theo các bước sau: Nhấn nút nguồn để tắt máy in, giữ nút in (Feed button) đồng thời nhấn lại nút nguồn để bật máy in lên, sau đó thả nút in.

Bằng cách này, máy in sẽ in ra các thông số cấu hình và trang kiểm tra. Giống như máy tính, bộ nhớ của máy in đôi khi bị quá tải. Khởi động lại theo phương pháp này sẽ giúp giải phóng bộ nhớ và cho phép máy in nhận lệnh in từ hệ thống máy POS bán hàng trở lại.

Vấn đề 4: Đóng nắp máy in hóa đơn nhiệt nhưng không được

Bạn đang in hóa đơn cho khách hàng thì hết giấy. Bạn nhanh chóng thay thế cuộn giấy mới nhưng nắp máy in lại không chịu đóng lại.

Giải pháp:

• Bình tĩnh tháo cuộn giấy mới ra.
• Lấy lõi giấy cũ bên trong máy in ra ngoài.
• Sau đó, nhẹ nhàng đặt cuộn giấy mới vào và đóng nắp máy in từ từ.

Trong lúc vội vàng, bạn có thể quên rằng mỗi cuộn giấy in nhiệt đều có một lõi nhựa bên trong. Máy in không đủ không gian để chứa cả lõi cũ và cuộn giấy mới cùng một lúc. Vì vậy, hãy bình tĩnh và thao tác nhẹ nhàng để tránh làm hỏng máy in.

Vấn đề 5 : Ngăn kéo đựng tiền mặt không mở

Bạn đang tính tiền cho khách hàng và họ thanh toán bằng tiền mặt. Màn hình POS bán hàng hiển thị số tiền trả lại nhưng ngăn kéo đựng tiền không chịu mở.

Giải pháp:

• Kiểm tra xem máy in hóa đơn nhiệt có đang bật nguồn và còn giấy không.
• Đảm bảo ngăn kéo đựng tiền không bị khóa.

Có một vài lý do khiến ngăn kéo đựng tiền không mở. Thứ nhất, đó chính là máy in hóa đơn nhiệt. Ngăn kéo được kết nối trực tiếp với máy in và máy in là thiết bị điều khiển hoạt động của ngăn kéo, chứ không phải máy tính POS bán hàng. Nếu máy in tắt nguồn, ngăn kéo sẽ không mở.

Thứ hai, nhiều máy in sẽ không cho phép mở ngăn kéo nếu gặp sự cố về giấy, chẳng hạn như sắp hết giấy hoặc giấy in bị kẹt. Thay cuộn giấy mới sẽ giải quyết vấn đề này. Cuối cùng, một số ngăn kéo đựng tiền có khóa. Nếu khóa bị xoay sang trái, ngăn kéo sẽ bị khóa. Hãy sử dụng chìa khóa và xoay sang phải để mở khóa.

Kết luận

Sự cố kỹ thuật với hệ thống máy POS bán hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, với những mẹo nhỏ này, hy vọng bạn có thể tự mình khắc phục sự cố đơn giản và giúp việc bán hàng diễn ra suôn sẻ. Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ chuyên sâu. Tân Hưng Hà với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng giúp bạn khắc phục sự cố với máy in và máy POS bán hàng. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!

TÂN HƯNG HÀ
VPGD Hà Nội : 302 Phú Viên, Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội.
VPGD Hồ Chí Minh : Tầng 3, Tòa nhà LTA, 15 Đống Đa, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 091 696 2335 (Zalo).
Email: info@tanhungha.com.vn
Website: https://tanhungha.com.vn

>>> Xem thêm:

10 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ HỆ THỐNG MÁY POS BÁN HÀNG (POINT OF SALE)

TỔNG HỢP CÁC LỖI MÁY QUÉT MÃ VẠCH THƯỜNG GẶP, NGUYÊN NHÂN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC

LỖI MÁY IN TEM NHÃN MÃ VẠCH BỊ MẤT NÉT, NGUYÊN NHÂN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC

7 LÝ DO KHIẾN HỆ THỐNG MÁY POS BÁN HÀNG ANDROID ĐƯỢC ƯA CHUỘNG NHẤT HIỆN NAY