Trong ngành thời trang, khách hàng thân thiết đóng vai trò then chốt cho sự thành công. Không chỉ chiếm tới 1/3 doanh thu từ mua sắm trực tuyến, họ còn chi tiêu trung bình gấp 3 lần so với khách hàng mới.
Tuy nhiên, xây dựng lòng trung thành của khách hàng không phải điều dễ dàng. Làm thế nào để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt là khi họ mua sắm linh hoạt giữa cửa hàng truyền thống và trực tuyến? Lựa chọn công cụ phù hợp chính là giải pháp hữu hiệu.
Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ những thách thức mà các thương hiệu thời trang thường gặp trong việc xây dựng lòng trung thành và tình yêu thương hiệu, đồng thời giải thích vai trò của hệ thống máy POS bán hàng trong việc giải quyết những thách thức đó.
Sử dụng dữ liệu để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng:
Hãy tưởng tượng một khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng của bạn, hai tuần sau họ đặt hàng trên trang web thương mại điện tử, vài ngày tiếp theo họ lại mua hàng thông qua quảng cáo trên Instagram. Việc liên kết ba giao dịch này là vô cùng quan trọng, vì chúng cung cấp thông tin chi tiết về hành vi mua sắm của khách hàng thân thiết, bao gồm mức chi tiêu, sở thích và thời điểm mua hàng.
Tuy nhiên, không phải hệ thống máy POS bán hàng nào cũng có thể kết nối thông tin khách hàng một cách đơn giản và hiệu quả. Những hạn chế này có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm rời rạc cho khách hàng và khiến bạn khó nắm bắt toàn diện chân dung khách hàng của mình.
Hệ thống máy POS bán hàng phù hợp sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, đồng thời mở rộng quy mô kinh doanh mà vẫn duy trì được sự cá nhân hóa. Một số hệ thống máy POS bán hàng hiện nay có khả năng đồng bộ hồ sơ khách hàng giữa cửa hàng trực tuyến và cửa hàng truyền thống, cung cấp mã giảm giá cho khách hàng thân thiết và hỗ trợ nhân viên bán hàng đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng. Tất cả những điều này góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và khuyến khích khách hàng quay trở lại.
Tận hưởng trải nghiệm mua sắm đa kênh với hệ thống máy POS bán hàng phù hợp:
Thói quen mua sắm của khách hàng ngành may mặc đang thay đổi. Ngày nay, họ có thể vừa lướt web tìm kiếm sản phẩm yêu thích, vừa đến cửa hàng để thử đồ và cuối cùng là thanh toán qua điện thoại trên đường về nhà. Thực tế, gần ba phần tư khách hàng thương mại điện tử là những người mua sắm đa kênh (omnichannel) và cứ bốn khách hàng may mặc thì có một người mua sắm cả trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua trực tuyến nhưng nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS).
Đối với ngành may mặc, việc đáp ứng nhu cầu mua sắm đa kênh là một trong những thách thức lớn nhất. Nếu không thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch (dù họ mua sắm trực tuyến hay trực tiếp) thì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến việc khách hàng quay lại. Hệ thống máy POS bán hàng tối ưu có thể giúp giải quyết vấn đề này bằng cách điều hòa các điểm chạm mua sắm khác nhau, xử lý đơn hàng trên nhiều kênh và cung cấp các tính năng theo yêu cầu như BOPIS, giúp trải nghiệm mua sắm trở nên liền mạch, thoải mái và đáng nhớ.
Hệ thống máy POS bán hàng phù hợp cũng có thể giúp hài hòa trải nghiệm mua sắm kết hợp. Hệ thống máy POS bán hàng cho phép các doanh nghiệp may mặc tạo điều kiện thuận lợi cho việc đổi trả hàng trong cửa hàng đối với các đơn mua online, đồng thời giúp tạo ra "kệ hàng bất tận" (endless aisle) cho các nhà bán lẻ muốn cung cấp cho khách hàng khả năng mua sản phẩm tại cửa hàng và được giao hàng trực tiếp đến một địa chỉ thuận tiện.
Ngoài ra, hệ thống này còn có thể tạo ra thẻ quà tặng đa kênh để khách hàng có thể sử dụng chúng trực tuyến hoặc tại cửa hàng mà không bị hạn chế về sự tiện lợi. Việc đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh có thể thu hút thêm nhiều khách hàng thân thiết và thúc đẩy lợi nhuận của bạn.
Hệ thống máy POS bán hàng giúp quản lý hàng tồn kho hiệu quả:
Một trong những thách thức lớn nhất đối với các nhà bán hàng thời trang là dự đoán lượng hàng cần thiết cho từng sản phẩm. Thách thức này càng trở nên nan giải hơn khi xu hướng bán hàng đa kênh (omnichannel) ngày càng phổ biến. Trước đây, việc biết sản phẩm có sẵn tại cửa hàng là đủ. Giờ đây, để thành công, bạn cần đối chiếu mức tồn kho giữa các biến thể sản phẩm và kênh bán, đòi hỏi sự quản lý phức tạp hơn.
Hệ thống máy POS bán hàng phù hợp có thể giúp đơn giản hóa việc quản lý hàng tồn kho và tối ưu hóa mức dự trữ tại các cửa hàng. Bạn không cần phải ra kiểm tra kho để tìm một size hoặc màu sắc nhất định, khiến khách hàng chờ đợi lâu và có thể dẫn đến việc họ không quay lại.
Bên cạnh đó, hệ thống máy POS bán hàng còn giúp bạn lên kế hoạch cho các mùa mua sắm đông đúc để đảm bảo dự trữ đủ các mặt hàng khách hàng mong muốn cùng đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu cao hơn. Một số phần mềm bán hàng POS hỗ trợ công cụ dự báo và quản lý hàng tồn kho, giúp bạn không bị bất ngờ khi một sản phẩm nào đó trở thành món hàng hot. Nhờ đó, bạn có thể thu hút lượng lớn khách hàng mới trong mùa cao điểm với trải nghiệm mua sắm suôn sẻ và khuyến khích họ quay trở lại.
Chăm sóc khách hàng tốt hơn với hệ thống POS phù hợp:
Khách hàng ngành thời trang luôn trân trọng (và ghi nhớ) những thương hiệu tạo cảm giác mua sắm liền mạch, trực quan và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Cho dù đó là xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, hỗ trợ họ mua sắm theo cách mong muốn hay đảm bảo sản phẩm yêu thích có sẵn, hệ thống máy POS bán hàng phù hợp chính là công cụ then chốt để biến những khách hàng mới thành người hâm mộ trung thành. POS bán hàng có thể giúp đơn giản hóa và thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng, đáp ứng mong đợi của họ và cuối cùng là xây dựng một cộng đồng người mua sắm thời trang trung thành.
Kết luận:
Trong ngành thời trang đầy cạnh tranh, việc thu hút và giữ chân khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Hệ thống máy POS bán hàng phù hợp sẽ trở thành chìa khóa giúp bạn đạt được mục tiêu này.
Với khả năng kết nối liền mạch trải nghiệm mua sắm trực tuyến và trực tiếp, quản lý hàng tồn kho hiệu quả, cùng vô số tính năng hữu ích khác, POS bán hàng giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thúc đẩy doanh thu và đưa doanh nghiệp thời trang của bạn lên tầm cao mới.
Nếu bạn quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về các thiết bị máy POS bán hàng, hãy liên hệ ngay Tân Hưng Hà qua hotline 091 696 2335 để được tư vấn chi tiết và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình!
TÂN HƯNG HÀ
VPGD Hà Nội : 302 Phú Viên, Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội.
VPGD Hồ Chí Minh : Tầng 3, Tòa nhà LTA, 15 Đống Đa, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 091 696 2335 (Zalo).
Email: info@tanhungha.com.vn
Website: https://tanhungha.com.vn
>>> Xem thêm:
7 BƯỚC THIẾT LẬP HỆ THỐNG BÁN HÀNG POS HIỆU QUẢ CHO CỬA HÀNG NHỎ
QUẢN LÝ TIỆM VÀNG THÔNG MINH NHỜ TÍCH HỢP HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ (HĐĐT) VỚI MÁY TÍNH TIỀN POS IMIN M2 PRO
QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP HIỆU QUẢ HƠN VỚI HỆ THỐNG MÁY POS BÁN HÀNG
HỆ THỐNG MÁY POS THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?
5 CÁCH HỆ THỐNG MÁY POS BÁN HÀNG TĂNG DOANH THU CHO SIÊU THỊ
10 CÁCH HỆ THỐNG MÁY POS BÁN HÀNG TÍCH HỢP IOT ĐANG CÁCH MẠNG HÓA NGÀNH BÁN LẺ
