Trong thời đại số, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò ngày càng quan trọng. Các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm những phương pháp sáng tạo để thu hút, nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng trung thành. Và sự kết hợp giữa hệ thống máy POS bán hàng hiện đại với CRM chính là một bước tiến đáng kể. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những lợi ích mà giải pháp POS CRM mang lại cho doanh nghiệp.

POS bán hàng là gì?

Thiết bị POS (Point of Sale) bán hàng có chức năng chính là hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các giao dịch thanh toán tiền mặt hoặc kỹ thuật số. Tuy có vẻ giống với máy tính tiền truyền thống nhưng máy POS bán hàng hiện đại được tích hợp nhiều tính năng thông minh, giúp quản lý và theo dõi nhiều hơn so với việc chỉ hoạt động bán hàng.

Những lợi ích của hệ thống máy POS bán hàng dành cho doanh nghiệp:

• Theo dõi và phân tích các chỉ số kinh doanh quan trọng.
• Tạo báo cáo bán hàng chi tiết.
• Quản lý hàng tồn kho hiệu quả.
• Lên lịch làm việc cho nhân viên và đặt lịch hẹn cho khách hàng.

Ngoài ra, máy POS bán hàng còn có nhiều định dạng thiết bị khác nhau, chẳng hạn như máy POS cầm tay di động, máy tính bảng POS và cả máy POS để bàn.

CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý Quan hệ khách hàng). Đây là tập hợp các quy trình, chiến lược mà doanh nghiệp thực hiện để xây dựng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Các doanh nghiệp thành công luôn dành nhiều thời gian để thu thập và phân tích dữ liệu thu được từ quá trình tương tác với khách hàng. Thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp với từng đối tượng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng, củng cố mối quan hệ với khách hàng thân thiết và tri ân những khách hàng trung thành.

Vai trò quan trọng của CRM trong kinh doanh 

Trong kinh doanh, thấu hiểu khách hàng chính là kim chỉ nam dẫn lối đến thành công. Hệ thống CRM (Quản lý Quan hệ khách hàng) không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn cung cấp những thông tin giá trị để phân tích, xây dựng chiến lược và thúc đẩy tăng trưởng.

Ví dụ, theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về nhiều chỉ số quan trọng:

• Ai đang mua sản phẩm của bạn?
• Tại sao họ mua sản phẩm của bạn?
• Điểm chung của những khách hàng này là gì?
• Sản phẩm nào khác họ có khả năng sẽ mua?

Bằng cách nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể dự đoán sản phẩm nào họ có thể cần và sẽ mua trong tương lai. Ngoài ra, phân tích dữ liệu CRM còn giúp bạn hiểu lý do tại sao một số người không mua hàng và cần thực hiện những thay đổi gì để thu hút họ. Thông tin này cũng hữu ích để đào tạo đội ngũ bán hàng, giúp họ tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Phân tích số liệu CRM cũng cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả, thu hút sự quan tâm của khách hàng. Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chẳng hạn như giảm giá, ưu đãi cho các sản phẩm bán chạy hoặc ưu đãi theo mùa. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu.

Nâng tầm doanh nghiệp với sự kết hợp POS bán hàng và CRM hiệu quả

Như đã đề cập trước đó, giải pháp POS bán hàng hiện đại không chỉ dừng lại ở việc xử lý thanh toán. Bằng cách sử dụng phần mềm phù hợp kết hợp với phần cứng thông minh, các thương hiệu có thể đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới nhờ hệ thống máy POS bán hàng nền tảng đám mây.

Tự động hóa quy trình:

Giải pháp POS bán hàng ngày nay tự động hóa hầu hết các quy trình trong doanh nghiệp. Chúng giúp theo dõi và giám sát vô vàn thông tin theo thời gian thực. Ngay khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn, mọi dữ liệu sẽ được ghi lại. Đó có thể là thông tin mua hàng hoặc chi tiết cá nhân được nhập vào biểu mẫu, phần mềm sẽ lưu trữ tất cả để theo dõi khách hàng tiềm năng. Điều này hỗ trợ và thúc đẩy đội ngũ bán hàng tìm kiếm khách hàng mới và củng cố hoạt động chăm sóc khách hàng. Thông tin này cũng có thể được xuất sang các cơ sở dữ liệu khác để quản lý tập trung.

Quản lý bán hàng hiệu quả và gia tăng doanh số:

Giải pháp POS bán hàng tích hợp tính năng CRM giúp theo dõi lịch sử bán hàng, loại bỏ khả năng sai sót của con người. Điều này dẫn đến các báo cáo chính xác giúp quản lý doanh nghiệp cải thiện nhiều khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, phần mềm cũng có thể cung cấp thông tin về các mặt hàng thường được mua cùng nhau, cho phép quản lý sắp xếp sản phẩm theo cách tốt hơn để khuyến khích thêm doanh số. Hiểu được thói quen mua hàng của người tiêu dùng cho phép thương hiệu của bạn tiến hành nghiên cứu và phát triển để tinh chỉnh các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa marketing:

Phần mềm CRM tốt nên được tích hợp các chức năng để thực hiện chiến dịch email marketing. Bằng cách tự động hóa nhiệm vụ thủ công này, nhân viên sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian để thực hiện các hoạt động gia tăng giá trị khác. Ngoài ra, nó còn giảm thời gian trễ giữa lần đầu tiên khách hàng tiềm năng liên hệ với doanh nghiệp và email theo dõi từ thương hiệu. Khi một khách hàng tiềm năng được đưa vào hệ thống, phần mềm sẽ có thể gửi nội dung email gần như ngay lập tức.

Quản lý chương trình tri ân khách hàng hiệu quả:

Từ góc độ marketing, doanh nghiệp sẽ có khả năng tiếp nhận và lưu trữ không chỉ thông tin khách hàng và thói quen mua hàng mà còn phân loại khách hàng thành các nhóm chi tiết hơn. Điều này giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến từng phân nhóm khách hàng với các chiến dịch marketing cá nhân hóa hơn, tăng khả năng chốt đơn. Ví dụ, bằng cách phân biệt giữa các loại khách hàng, chẳng hạn như khách hàng thân thiết và khách hàng vãng lai, thương hiệu có thể sử dụng thời gian hiệu quả hơn để theo đuổi những khách hàng có tỷ lệ mua hàng lặp lại cao hơn. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng những phân tích này để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Hơn nữa, một trong những lợi ích tuyệt vời nhất mà phần mềm CRM có thể mang lại là khả năng quản lý chương trình khách hàng thân thiết. Chức năng này giúp các nỗ lực marketing của doanh nghiệp dễ dàng hơn nhiều, vì toàn bộ chiến dịch có thể được quản lý thông qua thiết bị máy POS bán hàng. Các doanh nghiệp tặng quà cho khách hàng bằng hệ thống điểm có thể dễ dàng theo dõi điểm thưởng của khách hàng. Vì điểm thưởng có thể tỷ lệ thuận với giá của các mặt hàng hoặc tổng hóa đơn, phần mềm sẽ dễ dàng theo dõi thông tin này và cho nhân viên thu ngân biết liệu khách hàng có đủ điều kiện nhận thưởng hay không.

Doanh nghiệp không còn phải theo dõi thủ công các chương trình như vậy, điều này có thể rất lộn xộn và rắc rối. Ngoài ra, vì các giải pháp POS bán hàng thông minh này có khả năng theo dõi và duy trì thông tin về khách hàng, chúng thậm chí có thể cung cấp các phần thưởng được cá nhân hóa dựa trên các chi tiết khách hàng bổ sung được thu thập, từ đó nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn.

Kết luận

Việc kết hợp hệ thống máy POS bán hàng hiện đại với CRM mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả quản lý, tăng doanh số bán hàng và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Nhờ khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng chi tiết, doanh nghiệp có thể thấu hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Hãy lựa chọn giải pháp quản lý bán hàng (POS) phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp để bắt đầu hành trình chuyển đổi số và nâng tầm thương hiệu của bạn.

Nếu bạn quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về các thiết bị máy POS bán hàng, hãy liên hệ ngay Tân Hưng Hà qua hotline 091 696 2335 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng nhất.

TÂN HƯNG HÀ
VPGD Hà Nội : 302 Phú Viên, Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội.
VPGD Hồ Chí Minh : Tầng 3, Tòa nhà LTA, 15 Đống Đa, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 091 696 2335 (Zalo).
Email: info@tanhungha.com.vn
Website: https://tanhungha.com.vn

>>> Xem thêm:

GIẢI PHÁP QUẢN LÝ BÁN HÀNG THÔNG MINH KẾT HỢP PHẦN MỀM TIKTAKPOS VÀ PHẦN CỨNG POS BÁN HÀNG IMIN

DOANH NGHIỆP BỨT PHÁ DOANH THU VỚI GIẢI PHÁP QUẢN LÝ BÁN HÀNG TIKTAKPOS

GIẢI PHÁP QUẢN LÝ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ CHO NHÀ HÀNG, QUÁN CAFE VỚI MÁY POS BÁN HÀNG IMIN M2 PRO

MẪU FILE QUẢN LÝ BÁN HÀNG BẰNG EXCEL ĐƠN GIẢN VÀ MIỄN PHÍ CHO NGƯỜI MỚI

GIẢI PHÁP HOÀN HẢO CHO QUẢN LÝ NHÀ HÀNG VỚI HỆ THỐNG MÁY POS MÀN HÌNH CẢM ỨNG