Cả hai thuật ngữ warehouse và fullfillment center đều chỉ những khu vực chứa hàng tồn kho có diện tích lớn, nhưng được các doanh nghiệp sử dụng cho những mục đích khác nhau. Đôi khi, bản thân các doanh nghiệp và nhân viên cũng bi nhầm lẫn giữa hai khái niệm trên. 

Warehouse và Fullfillment Center là gì?

Warehouse (nhà kho) là nơi được các doanh nghiệp sử dụng để lưu trữ hàng hóa. Warehouse sẽ cần có nhiều thiết bị hỗ trợ như xe nâng, container và nhiều giá kệ xếp chồng lên nhau, độ cao của các giá kệ có thể lên đến hàng chục mét với số lượng hàng khổng lồ. Trên thực tế, hoạt động chính của warehouse là nhập và xuất hàng tồn kho. 

Warehouse được thiết kế cho các hoạt động kinh doanh B2B hướng đến khách hàng là những doanh nghiệp trực tiếp và đối tác của họ. Phần lớn những doanh nghiệp bán lẻ (Retail) thường có kho hàng riêng để lưu trữ hàng tồn kho, trong khi một số doanh nghiệp sẽ lựa chọn đi thuê kho có không gian lưu trữ chung với các doanh nghiệp khác. Thuê kho hàng chung sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nên thường được những doanh nghiệp bán lẻ có quy mô vừa và nhỏ lựa chọn, giá cả sẽ phụ thuộc vào các điều kiện cho thuê của bên cung cấp 

Fullfillment Center

Fullfillment Center hay còn gọi là trung tâm hoàn thiện đơn hàng phân phối là nơi xử lý và hoàn thành các đơn hàng. Các hoạt động tại đây sẽ được thực hiện với quy mô lớn, tốc độ cao và khá phức tạp. Ngoài việc tìm được đúng sản phẩm và số lượng, trung tâm có thể sẽ thực hiện một số chức năng như đóng gói, kết hợp đơn hàng (nếu người mua hàng đặt mua nhiều sản phẩm khác nhau), dãn nhãn và chuyển đến bộ phận vận chuyển. Khái niệm Fulfillment Center ra đời trên nền tảng của sự phát triển thương mại điện tử, hướng đến việc giao hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng theo mô hình B2C.

Những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics của bên thứ ba (3PL) thực hiện các đơn đặt hàng cho các nhà bán lẻ qua Fullfillment Center. Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng Warehouse và Fullfillment Center tại cùng một địa điểm, nhưng nếu không có sự quản lý tốt sẽ dẫn đến nhiều sai sót nghiêm trọng khiến thất thoát hàng hóa và thiệt hại lớn về tiền. 

Sự khác biệt giữa Warehouse và Fullfillment Center

Từ mục đích chính sẽ thấy sự khác biệt rõ ràng. Warehouse có vai trò lưu trữ hàng hóa trong khi fullfillment center là nơi hoàn thiện đơn hàng, đáp ứng mong đợi của khách hàng. 

1. Lưu trữ dài hạn và lưu trữ ngắn hạn

Fullfillment Center vẫn có lượng hàng tồn kho nhất định, nhưng tại đây, hàng tồn kho sẽ được xoay vòng nhanh chóng. Thông thường hàng hóa tại Trung tâm sẽ được lưu trữ trong vòng 1 tháng, vượt qua thời gian trên các nhà bán lẻ sẽ phải trả thêm chi phí kho bãi. 

Các nhà bán lẻ sử dụng Fullfillment Center để có thể chủ động hơn trong việc có sẵn hàng hóa. Họ thường lựa chọn trung tâm hoàn thiện đơn hàng có vị trí gần với những khách hàng, để ngay khi hoàn thành quá trình đặt hàng sẽ vận chuyển đến tay khách hàng nhanh nhất có thể. 

2. Hoạt động vận hành

Không giống Warehouse, Fullfillment Center quản lý dòng lưu chuyển hàng hóa liên tục với nhiều quy trình phức tạp hơn nhiều. Các dịch vụ thường được 3PL cung cấp bao gồm: 

- Nhận hàng tồn kho

- Chọn sản phẩm

- Hoàn thiện sản phẩm

- Đóng gói hộp

- Dán nhãn các lô hàng

- Giao các đơn hàng 

- Quản lý lợi nhuận

3. Tần suất nhận hàng của các hãng vận chuyển

Một doanh nghiệp 3PL sẽ có liên kết với nhiều hãng vận chuyển, nên họ yêu cầu nhận hàng tối thiểu mỗi ngày 1 lần để đảm bảo các đơn hàng sẽ đến tay khách mua hàng nhận được sản phẩm đúng thời gian cam kết. 

Với những khác biệt như trên, các doanh nghiệp sẽ lựa chọn tự xây dựng fullfillment Center hay thuê ngoài của công ty 3PL tùy theo những điều kiện và hoàn cảnh đặc trưng. Nhưng rõ ràng, phân tách warehouse và fullfillment center sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tránh được nhiều rủi ro không đáng có.