Hành trình chuyển đổi số từ phường đô thị
Giữa nhịp sống sôi động của TP.HCM, phường Tân Mỹ đã tạo dấu ấn riêng khi tiên phong ứng dụng công nghệ vào cải cách hành chính. Tại trụ sở UBND phường, hệ thống kiosk tra cứu thông tin và mã QR thông minh đã trở thành “trợ thủ” đắc lực, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiện đại.
Mục tiêu của Tân Mỹ không chỉ là rút ngắn thời gian xử lý thủ tục mà còn hướng đến minh bạch hóa quy trình, nâng cao sự hài lòng của người dân và đặt nền móng cho một mô hình chính quyền điện tử gần gũi, hiệu quả trong lòng đô thị lớn nhất cả nước.
Công nghệ làm thay đổi cách vận hành
Phường Tân Mỹ đã khéo léo triển khai hai giải pháp công nghệ để tái định hình dịch vụ hành chính công: kiosk tra cứu thông tin và mã QR đa năng. Cả hai được thiết kế để phù hợp với mọi đối tượng, từ người trẻ rành công nghệ đến người lớn tuổi chưa quen với thiết bị số.
Kiosk tra cứu thông tin: “Cán bộ số” thân thiện
Kiosk tại UBND phường Tân Mỹ là màn hình cảm ứng thông minh, cung cấp thông tin chi tiết về thủ tục hành chính, biểu mẫu, phí – lệ phí và hướng dẫn quy trình. Những điểm nổi bật bao gồm:
- Giao diện trực quan: Người dân chỉ cần vài lần chạm để tra cứu thông tin, kể cả những người lớn tuổi ít tiếp xúc với công nghệ.
- Phản hồi tức thì: Kiosk cho phép người dân đánh giá, góp ý trực tiếp, giúp chính quyền cải thiện dịch vụ nhanh chóng.
Mã QR: Nhỏ mà có võ
Mã QR được bố trí tại khu vực tiếp dân, bảng thông báo và các tài liệu phát tay. Chỉ cần quét mã bằng điện thoại, người dân có thể:
- Tải ngay biểu mẫu, hướng dẫn thủ tục mà không cần chờ đợi.
- Truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào giờ làm việc của UBND.
- Lưu trữ thông tin trên điện thoại để tham khảo bất kỳ khi nào cần.
Lợi ích thực tế: Từ người dân đến chính quyền
Sự xuất hiện của kiosk và mã QR không chỉ là một bước tiến công nghệ mà còn mang lại những giá trị thiết thực về kinh tế và xã hội.
1. Tiết kiệm thời gian và chi phí
Trước đây, mỗi lần tra cứu thủ tục hành chính, người dân có thể mất 15–30 phút, thậm chí phải quay lại nhiều lần do thiếu giấy tờ hoặc thông tin không rõ ràng. Giờ đây, với hệ thống mới:
- Thời gian tra cứu giảm xuống chỉ còn dưới 3 phút.
- Chi phí in ấn, lưu trữ giấy tờ giảm mạnh, giúp cả người dân và chính quyền tiết kiệm nguồn lực.
- Bộ phận “một cửa” giảm áp lực, tập trung hơn vào xử lý hồ sơ thay vì hướng dẫn lặp đi lặp lại.
2. Minh bạch hóa mọi quy trình
Tất cả thông tin từ thủ tục, phí đến tiến độ đều được công khai trên kiosk và mã QR. Người dân dễ dàng theo dõi, kiểm tra, từ đó giảm thiểu tình trạng chậm trễ hay thiếu rõ ràng trong xử lý hồ sơ.
3. Nâng cao kỹ năng số cho người dân
Việc sử dụng mã QR và kiosk giúp người dân phường Tân Mỹ làm quen với công nghệ, đặc biệt trong bối cảnh đô thị hóa nhanh của TP.HCM. Đây là bước đệm để họ tự tin tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến trong tương lai, từ nộp hồ sơ online đến thanh toán điện tử.
4. Tăng niềm tin và sự hài lòng
Khảo sát nội bộ tại phường cho thấy hơn 85% người dân đánh giá cao hệ thống mới. Tốc độ xử lý nhanh, thông tin dễ tiếp cận và thái độ phục vụ cải thiện đã giúp người dân cảm thấy được tôn trọng và hỗ trợ tốt hơn.
Bài học từ thực tiễn
Để hệ thống hoạt động trơn tru, phường Tân Mỹ đã rút ra một số kinh nghiệm:
- Hỗ trợ người mới: Đặc biệt với người lớn tuổi, cần có cán bộ hướng dẫn tận tình trong giai đoạn đầu để họ làm quen với công nghệ.
- Bảo trì định kỳ: Kiosk và mã QR cần được kiểm tra thường xuyên để đảm bảo vận hành ổn định.
- Cập nhật liên tục: Thông tin trên hệ thống phải luôn được làm mới để tránh gây nhầm lẫn hoặc mất niềm tin từ người dân.
Tầm nhìn cho một chính quyền số hiện đại
Mô hình tại phường Tân Mỹ không chỉ là giải pháp tình thế mà còn là nền tảng cho những bước tiến xa hơn. Trong tương lai, hệ thống có thể tích hợp thêm các tính năng như:
- Tra cứu tiến độ hồ sơ trực tuyến, giúp người dân nắm bắt tình trạng mà không cần đến UBND.
- Đặt lịch hẹn với cán bộ để tránh chờ đợi.
- Nộp hồ sơ điện tử ngay tại kiosk, biến nó thành một “trạm dịch vụ công” toàn diện.
Nếu được nhân rộng, mô hình này có thể trở thành hình mẫu cho các phường khác tại TP.HCM và trên cả nước, góp phần xây dựng một nền hành chính công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.
>>> Xem thêm:
Kiosk Dịch Vụ Công: Giải Pháp Tiên Tiến Thay Đổi Bộ Mặt Hành Chính Việt Nam
