Ngành bán lẻ toàn cầu đang đối mặt với không ít áp lực, từ trộm cắp, thất thoát hàng hóa cho đến nhu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một nghiên cứu mới đây từ Zebra Technologies Corporation – doanh nghiệp hàng đầu về giải pháp số hóa và tự động hóa – mang tên “Nghiên cứu thường niên về mua sắm toàn cầu lần thứ 17” đã chỉ ra rằng, để giải quyết những vấn đề này, các nhà bán lẻ cần nhanh chóng trang bị những công cụ công nghệ hiện đại.
Lo ngại từ cả hai phía: Khách hàng và nhân viên
Không chỉ khách hàng cảm thấy bất an khi mua sắm do các vấn đề như trộm cắp hay tội phạm tại cửa hàng mà chính những người làm việc trong ngành bán lẻ cũng chia sẻ nỗi lo tương tự. Theo báo cáo, 84% nhân viên bán lẻ trên toàn cầu (và 72% tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương) cho rằng họ thiếu các công nghệ cần thiết để phát hiện và ngăn chặn những mối đe dọa về an toàn cũng như hành vi phạm tội. Điều này cho thấy một thực tế: ngành bán lẻ không chỉ cần bảo vệ khách hàng mà còn phải hỗ trợ tốt hơn cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu.
Áp lực giảm thiểu thất thoát hàng hóa đang đè nặng lên vai các nhà bán lẻ, với 78% (toàn cầu) và 80% (tại Châu Á - Thái Bình Dương) thừa nhận vấn đề này. Để đối phó, họ đang dồn lực đầu tư vào các giải pháp công nghệ nhằm hỗ trợ cả nhân viên bán hàng lẫn đội ngũ hậu cần.
AI và các công nghệ tiên tiến lên ngôi
Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện được đánh giá là công nghệ hữu ích nhất trong việc ngăn ngừa thất thoát, theo sau là camera, cảm biến và RFID. Mặc dù hiện tại chỉ có khoảng 38% nhà bán lẻ (cả toàn cầu và tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương) đang áp dụng phân tích dựa trên AI nhưng hơn một nửa số nhà bán lẻ được khảo sát (50% toàn cầu, 52% tại Châu Á - Thái Bình Dương) cho biết họ đang lên kế hoạch triển khai công nghệ này trong vòng 1-3 năm tới.
Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nhiều nhà bán lẻ đang có kế hoạch triển khai các công nghệ khác trong ba năm tới để ngăn ngừa thất thoát:
- Camera và cảm biến tại quầy thanh toán tự động (45% toàn cầu, 52% tại Châu Á - Thái Bình Dương).
- Công nghệ computer vision (giám sát bằng hình ảnh) (46% cả toàn cầu và Châu Á - Thái Bình Dương).
- Thẻ và đầu đọc RFID (42% toàn cầu, 38% tại Châu Á - Thái Bình Dương).
Công nghệ di động: Người bạn đồng hành của nhân viên
Gần 90% nhân viên bán lẻ tin rằng các thiết bị công nghệ di động có thể giúp họ cải thiện trải nghiệm khách hàng. Những công cụ này cho phép giao tiếp theo thời gian thực, ưu tiên công việc hợp lý và hỗ trợ kiểm tra giá cả hay hàng tồn kho một cách nhanh chóng. Không chỉ vậy, 75% nhà bán lẻ toàn cầu (và 79% tại Châu Á - Thái Bình Dương) dự kiến sẽ tăng đầu tư vào công nghệ trong năm 2025, với kỳ vọng nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Ông Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách Bán hàng khu vực Đông Nam Á, Hàn Quốc và Kênh khu vực APJeC của Zebra Technologies, chia sẻ: “Việc đầu tư vào công nghệ di động và thông minh giúp các doanh nghiệp cải thiện khả năng giám sát, đưa ra quyết định nhanh chóng và hỗ trợ nhân viên hiệu quả hơn. Đây là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành bán lẻ. Tại Việt Nam, những giải pháp này đang dần thay đổi cách các doanh nghiệp địa phương vận hành, tận dụng tối đa tiềm năng công nghệ để đáp ứng thị trường ngày càng sôi động.”
Giải pháp cụ thể từ Zebra
Để giải quyết những thách thức kinh doanh hiện tại, các nhà bán lẻ có thể triển khai nhiều công nghệ tiên tiến từ Zebra như:
- Máy tính bảng Android dành cho doanh nghiệp ET4x.
- Máy kiểm kho TC22 hoặc TC27.
- Máy đọc mã vạch cố định SP72 series.
- Máy đọc mã vạch bluetooth đeo tay RS2100.
- Đầu đọc RFID cố định FX7500.
- Thiết bị di động RFD40 UHD RFID Sled.
Những giải pháp này được thiết kế đặc biệt để giải quyết các vấn đề như tình trạng hết hàng, đồng thời trao quyền cho nhân viên cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng hiện đại.
Lời kết
Ngành bán lẻ đang đứng trước ngã rẽ quan trọng: hoặc thích nghi với công nghệ, hoặc bị tụt lại phía sau. Nghiên cứu của Zebra cho thấy, việc đầu tư vào các giải pháp hiện đại không chỉ giúp giảm thiểu thất thoát mà còn trao quyền cho nhân viên, cải thiện dịch vụ và xây dựng lòng tin từ khách hàng. Với sự hỗ trợ từ những công nghệ tiên tiến, ngành bán lẻ không chỉ vượt qua thách thức mà còn mở ra cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
Nguồn: Sài Gòn Online.
