Bạn đã sẵn sàng bước vào tương lai của bán lẻ? Hãy tưởng tượng một cửa hàng nơi bạn có thể lấy những gì mình cần và đi ra ngoài mà không cần xếp hàng chờ đợi. Nghe giống như phim khoa học viễn tưởng, phải không? Amazon Go đã biến điều này thành hiện thực với công nghệ tiên tiến và ứng dụng POS tự phục vụ sáng tạo.
Khám phá bài viết dưới đây để tìm hiểu về thành công của Amazon Go và ứng dụng POS tự phục vụ, mang đến sự tiện lợi và hiệu quả chưa từng có cho cả nhà bán lẻ và khách hàng.
Amazon Go là gì? Hoạt động như thế nào?
Amazon Go - Cửa hàng tiện lợi của tương lai
Amazon Go là chuỗi cửa hàng tiện lợi được điều hành bởi gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon. Ra mắt vào năm 2018, những cửa hàng này cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo bằng cách loại bỏ hoàn toàn khái niệm quầy thanh toán và thu ngân truyền thống. Thay vào đó, khách hàng chỉ cần bước vào, lấy những mặt hàng cần thiết và rời đi mà không cần phải trải qua quy trình thanh toán.
Amazon Go cung cấp trải nghiệm mua sắm hàng hóa liền mạch và hoàn hảo ngay trong khuôn viên cửa hàng. Bằng cách quét ứng dụng Amazon Go trên điện thoại thông minh, khách hàng có thể dễ dàng vào cửa hàng, loại bỏ sự cần thiết cho các thủ tục thanh toán thông thường. Khi bước vào, họ có thể nhanh chóng bắt đầu chuyến đi mua sắm của mình mà không gặp bất kỳ sự chậm trễ nào.
Nguyên lý hoạt động của Amazon Go
Điều kỳ diệu của Amazon Go nằm ở sự kết hợp các công nghệ tiên tiến, bao gồm: Thị giác máy tính (computer vision), kết hợp cảm biến (sensor fusion) và thuật toán học sâu (deep learning). Dưới đây là quy trình hoạt động của cửa hàng này:
Vào cửa và xác nhận:
Khách hàng bước vào cửa hàng Amazon Go bằng cách quét mã QR được tạo thông qua ứng dụng Amazon Go trên điện thoại thông minh. Mã QR này được liên kết với tài khoản Amazon của họ và hoạt động như thẻ vào cửa kỹ thuật số.
Công nghệ cảm biến:
Khi đã vào bên trong, khách hàng được theo dõi bởi một hệ thống camera và cảm biến tinh vi được lắp đặt khắp cửa hàng. Các cảm biến này phát hiện khi nào khách hàng lấy hoặc đặt lại sản phẩm lên kệ, đồng thời theo dõi chuyển động của họ bên trong cửa hàng.
Theo dõi hàng hóa theo thời gian thực:
Khi khách hàng chọn sản phẩm từ kệ, hệ thống sẽ tự động thêm chúng vào giỏ hàng ảo trong ứng dụng Amazon Go. Ngược lại, khi khách hàng đặt sản phẩm lại lên kệ, hệ thống sẽ loại bỏ chúng khỏi giỏ hàng.
Công nghệ "Chỉ cần đi ra" (Just Walk Out):
Mặt sáng tạo nhất của Amazon Go chính là công nghệ "Just Walk Out" (Chỉ cần đi ra). Khi mua sắm xong, khách hàng chỉ cần rời khỏi cửa hàng. Hệ thống sẽ tự động tính tổng chi phí dựa trên các mặt hàng đã lấy và thanh toán thông qua tài khoản Amazon của họ.
Hóa đơn điện tử:
Sau khi rời khỏi cửa hàng, khách hàng nhận được hóa đơn điện tử chi tiết các mặt hàng đã mua và tổng số tiền được thanh toán, tất cả đều nằm trong ứng dụng Amazon Go.
Bí quyết giữ vững vị thế của Amazon Go trong ngành bán lẻ
Sự xuất hiện của Amazon Go đã tạo nên cú đột phá trong ngành bán lẻ, khiến nhiều người ngạc nhiên, băn khoăn nhưng cũng không khỏi khâm phục. Bí mật đằng sau thành công này chính là chiến lược dài hơi được xây dựng từ rất sớm.
Ngay từ năm 2009, Amazon đã đặt nền móng cho tương lai khi mua lại SnapTell, một công ty khởi nghiệp về nhận dạng hình ảnh. Một dấu hiệu đáng chú ý khác là vào tháng 3 năm 2015, bằng sáng chế mang tên "Chuyển đổi hàng hóa từ cơ sở xử lý vật liệu" của Amazon được tiết lộ, khiến nhiều người suy đoán về việc ông lớn thương mại điện tử này đang hướng tới lĩnh vực bán lẻ truyền thống.
Ngoài Amazon Go, Amazon còn triển khai mô hình "Amazon Fresh Pickup", cho phép khách hàng đặt hàng online và đến cửa hàng để lấy, nhằm tiết kiệm chi phí giao hàng tận nơi (chiếm tới 53% tổng chi phí giao hàng của các công ty). Bên cạnh đó, Amazon cũng củng cố vị thế của mình bằng cách tăng cường chuỗi cung ứng, theo báo cáo của PiperJaffray, 44% dân số Mỹ sẽ có một kho hàng hoặc trung tâm giao hàng của Amazon nằm trong bán kính 32km.
Một yếu tố quan trọng khác là kinh nghiệm sâu rộng của Amazon trong lĩnh vực hàng tạp hóa. Ngay từ năm 2007, công ty đã giới thiệu mô hình giao hàng tạp hóa "Amazon Fresh". Nhận thấy sự thay đổi trong thói quen mua sắm trực tuyến, Amazon hiểu rằng việc mở rộng thị trường tạp hóa cần kết hợp cả cửa hàng truyền thống với sự tiện lợi của mua sắm online, ngay cả trước khi khái niệm đa kênh (omnichannel) trở nên phổ biến.
Lợi ích vượt trội của POS tự phục vụ cho nhà bán lẻ
Trong thời đại công nghệ ngày nay, các ứng dụng POS tự phục vụ (Self-service POS) đang mang đến những lợi ích hoàn hảo, giúp cách mạng hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Dưới đây là một số ưu điểm nổi bật của giải pháp này:
Tiết kiệm nguồn nhân lực
Việc triển khai ứng dụng POS tự phục vụ cho phép các nhà bán lẻ tối ưu việc phân bổ nguồn lực nhân sự. Nhờ đó, bạn có thể giảm thiểu số lượng quầy tính tiền cần người vận hành, tiết kiệm chi phí nhân công và cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác trong cửa hàng, chẳng hạn như tư vấn sản phẩm, sắp xếp hàng hóa hoặc hỗ trợ khách hàng cần thiết.
Linh hoạt và thuận tiện
Ứng dụng POS tự phục vụ mang lại sự linh hoạt hơn trong việc quản lý giao dịch với khách hàng. Người mua có thể thoải mái lựa chọn và thanh toán sản phẩm theo tốc độ riêng của họ mà không cần phụ thuộc vào sự sẵn có của nhân viên thu ngân. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể, đáp ứng các sở thích đa dạng của khách hàng và giảm thời gian chờ đợi thanh toán, nhất là vào những giờ cao điểm.
Kết nối thông minh
Ứng dụng POS tự phục vụ thường được tích hợp liền mạch với các hệ thống và nền tảng khác, chẳng hạn như phần mềm quản lý kho hàng (WMS) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sự kết nối thông minh này giúp đơn giản hóa hoạt động vận hành, cho phép nhà bán lẻ thu thập dữ liệu giá trị về hành vi mua sắm của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, chẳng hạn như phân tích nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa chiến lược sản phẩm hay xây dựng các chương trình khuyến mãi hiệu quả.
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng
Bằng việc cung cấp thêm lựa chọn POS tự phục vụ, bạn có thể thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người yêu thích công nghệ và mong muốn sự tiện lợi, nhanh chóng khi thanh toán. Ứng dụng này cũng giúp đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, tạo sự thoải mái và dễ dàng mua sắm cho tất cả mọi người.
Tăng doanh thu và lợi nhuận
POS tự phục vụ góp phần gia tăng doanh số và lợi nhuận cho cửa hàng. Với quy trình thanh toán nhanh gọn, hạn chế thời gian chờ đợi, khách hàng có xu hướng mua thêm các sản phẩm ưng ý bất chợt và quay trở lại cửa hàng nhiều lần hơn. Bên cạnh đó, việc tiết kiệm chi phí nhân công nhờ tự động hóa quy trình cũng giúp gia tăng lợi nhuận đáng kể.
Dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả
Ứng dụng POS tự phục vụ giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, trơn tru, giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công. Nhờ đó, bạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể và đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Sự tiện lợi và quyền chủ động do ứng dụng POS tự phục vụ mang lại sẽ giúp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi có thể tự do lựa chọn sản phẩm, thanh toán nhanh chóng, từ đó xây dựng thiện cảm và lòng trung thành với cửa hàng của bạn.
Ứng dụng POS tự phục vụ bổ trợ cho Amazon Go
Cửa hàng Amazon Go với mô hình thanh toán tự động, không người thu ngân đã tạo nên một cuộc cách mạng trong trải nghiệm mua sắm. Tuy nhiên, việc tích hợp thêm ứng dụng POS tự phục vụ (Self-service POS) có thể bổ sung và nâng cao mô hình Amazon Go theo nhiều cách thức.
Linh hoạt hơn trong trải nghiệm mua sắm
Bằng việc kết hợp thêm ứng dụng POS tự phục vụ, Amazon Go có thể mang đến cho khách hàng sự linh hoạt hơn trong cách thức mua sắm. Hệ thống tự động không người thu ngân vẫn là phương thức chính nhưng khách hàng yêu thích thanh toán truyền thống hoặc cần hỗ trợ thêm trong quá trình mua hàng giờ đây có thể lựa chọn ứng dụng POS tự phục vụ. Điều này giúp đáp ứng đa dạng sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng
Việc giới thiệu ứng dụng POS tự phục vụ có thể thu hút những khách hàng còn e ngại thử nghiệm hệ thống tự động hoặc mong muốn trải nghiệm mua sắm trực tiếp hơn. Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng này sẽ dẫn đến lưu lượng người mua và doanh thu tăng cao cho các cửa hàng Amazon Go.
Nâng cao tính tiện lợi cho mọi khách hàng
Một số khách hàng, chẳng hạn như người khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt, có thể gặp khó khăn khi sử dụng hệ thống tự động của Amazon Go. Bằng cách cung cấp tùy chọn ứng dụng POS tự phục vụ, Amazon Go có thể đảm bảo tính dễ dàng tiếp cận cho tất cả khách hàng, thúc đẩy sự hòa nhập và nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Ứng dụng POS tự phục vụ cho phép Amazon Go thu thập thêm dữ liệu và sở thích của khách hàng. Dựa trên đó, Amazon Go có thể đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp và chương trình khuyến mãi cá nhân hóa. Điều này giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm nhiều lần.
Đảm bảo tính liên tục và dự phòng
Mặc dù hệ thống tự động không thu ngân của Amazon Go rất hiệu quả nhưng đôi khi vẫn có thể xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn hệ thống. Việc có thêm ứng dụng POS tự phục vụ như một phương án dự phòng đảm bảo khách hàng vẫn có thể hoàn tất quá trình mua sắm mà không bị gián đoạn, duy trì trải nghiệm mua sắm tích cực.
Thích nghi với xu hướng thị trường
Ngành bán lẻ luôn thay đổi và sở thích của khách hàng cũng có thể biến động theo thời gian. Bằng việc cung cấp cả hai lựa chọn - tự động không thu ngân và tự phục vụ, Amazon Go có thể thích ứng với những xu hướng thị trường và hành vi mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi. Điều này giúp Amazon Go duy trì tính cạnh tranh và phù hợp trong tương lai.
Nhìn chung, việc tích hợp ứng dụng POS tự phục vụ với mô hình Amazon Go sẽ mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng, chẳng hạn như trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tính dễ dàng tiếp cận và đáp ứng được nhiều sở thích đa dạng. Bằng việc nắm bắt sự đổi mới và linh hoạt, Amazon Go có thể tiếp tục dẫn đầu trong cuộc cách mạng hóa ngành bán lẻ.
>>> Xem thêm:
BÍ QUYẾT ĐẠT DOANH THU KỶ LỤC NHỜ HỆ THỐNG MÁY POS BÁN HÀNG THẾ HỆ MỚI CỦA ZARA
HỆ THỐNG POS KIOSK TỰ PHỤC VỤ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO AI: XU HƯỚNG CỦA CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2024
GIẢI PHÁP QUẢN LÝ BÁN HÀNG THÔNG MINH KẾT HỢP PHẦN MỀM TIKTAKPOS VÀ PHẦN CỨNG POS BÁN HÀNG IMIN
DOANH NGHIỆP BỨT PHÁ DOANH THU VỚI GIẢI PHÁP QUẢN LÝ BÁN HÀNG TIKTAKPOS
TẠI SAO CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH CÔNG NÊN SỬ DỤNG THIẾT BỊ MÁY POS BÁN HÀNG?
