Hành trình ứng dụng RFID của Perry Ellis
Perry Ellis, thương hiệu thời trang nam với 59 cửa hàng tại Mỹ và 8 cửa hàng tại Anh, đã đầu tư vào công nghệ RFID trong hơn một thập kỷ. Sau nhiều lần thử nghiệm và đánh giá, công ty nhận thấy RFID mang lại lợi tức đầu tư (ROI) rõ rệt nhờ khả năng cải thiện độ chính xác trong quản lý hàng tồn kho.
Ban đầu, Perry Ellis thử nghiệm hệ thống RFID cố định với các anten gắn trần tại 12 cửa hàng vào cuối năm 2021. Hệ thống này cho phép theo dõi vị trí hàng hóa trên sàn bán hàng và kho sau mà không cần nhân viên quét thủ công. Tuy nhiên, chi phí lắp đặt anten cố định tại tất cả cửa hàng là quá cao, khiến công ty chuyển sang giải pháp sử dụng thiết bị đọc cầm tay.
Giải pháp RFID cầm tay: Linh hoạt và hiệu quả
Để tối ưu chi phí, Perry Ellis hợp tác với Mojix, một công ty công nghệ tại California, triển khai giải pháp RFID cầm tay sử dụng thiết bị Zebra RFD8500. Hệ thống này được kích hoạt vào đầu tháng 4 sau khi vượt qua các thách thức về nguồn cung thiết bị.
Nhân viên cửa hàng sử dụng các thiết bị đọc cầm tay để quét thẻ RFID gắn trên sản phẩm, cập nhật dữ liệu tồn kho theo thời gian thực. Mojix cung cấp phần mềm Retail Solution và ứng dụng Retail Mobile Application, hỗ trợ tự động hóa các quy trình như nhận hàng, kiểm kho, bổ sung hàng và thanh toán.
Mỗi sản phẩm được gắn thẻ RFID ngay từ nhà máy sản xuất hoặc bởi các nhà cung cấp bên thứ ba. Khi hàng đến cửa hàng, nhân viên quét thẻ để cập nhật số lượng tồn kho. Sau đó, khi sản phẩm được chuyển từ kho sau ra sàn bán hàng, thẻ RFID được quét lại để cập nhật trạng thái.
Hàng ngày, nhân viên thực hiện kiểm kho bằng thiết bị cầm tay, thường mất 15-30 phút trước giờ mở cửa (khoảng 9:30 sáng). Dữ liệu từ các lần quét được gửi đến phần mềm quản lý của Perry Ellis thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API) tích hợp.
Tăng cường trải nghiệm bán hàng
Tại quầy thanh toán, các thiết bị đọc RFID cố định tự động ghi nhận thẻ sản phẩm, cập nhật trạng thái “đã bán” trong hệ thống. Nếu khách hàng trả lại sản phẩm, nhân viên có thể quét thẻ để đưa sản phẩm trở lại kho hoặc gắn thẻ RFID mới nếu thẻ cũ đã bị tháo. Điều này đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tồn kho.
Công nghệ RFID còn hỗ trợ bán hàng đa kênh. Khi khách hàng đặt mua trực tuyến, phần mềm của Perry Ellis xác định cửa hàng có sản phẩm cần thiết. Nhân viên sử dụng thiết bị đọc cầm tay với tính năng “Geiger counter” để tìm sản phẩm trong cửa hàng – thiết bị sẽ phát tín hiệu âm thanh tăng dần khi đến gần thẻ RFID của sản phẩm. Sau khi quét, sản phẩm được đóng gói và cập nhật trạng thái “đã bán” trước khi vận chuyển.
Kết quả đột phá
Kể từ khi triển khai, Perry Ellis ghi nhận nhiều lợi ích:
- Độ chính xác tồn kho tăng lên 97%, từ 89% trước đây, giúp giảm tình trạng hết hàng và cải thiện khả năng đáp ứng đơn hàng đa kênh.
- Tăng tốc bổ sung hàng: Báo cáo tồn kho hàng ngày cho phép cửa hàng nhanh chóng đặt hàng bổ sung khi sản phẩm được bán ra.
- Giảm tỷ lệ hủy đơn hàng đa kênh: Từ mức 9-10%, Perry Ellis kỳ vọng giảm xuống còn 4-5% nhờ dữ liệu chính xác hơn.
Nhân viên cửa hàng đánh giá cao hệ thống này vì nó giúp công việc của họ trở nên dễ dàng hơn. Trong tương lai, công ty dự kiến giảm tần suất kiểm kho xuống một lần mỗi tuần thay vì hàng ngày, đồng thời đang thử nghiệm ứng dụng RFID tại các kho hàng và cân nhắc tích hợp thiết bị đọc tại lối ra để phát hiện hàng chưa thanh toán.
Hỗ trợ đối tác bán lẻ
Ngoài vai trò là nhà bán lẻ, Perry Ellis còn cung cấp sản phẩm cho các nhà bán lẻ khác như Macy’s, vốn yêu cầu hàng hóa phải được gắn thẻ RFID. Việc gắn thẻ ngay từ nguồn giúp Perry Ellis đáp ứng yêu cầu này một cách hiệu quả. Tuy nhiên, các sản phẩm từ nhà cung cấp bên thứ ba hiện chưa được quét tại các trung tâm phân phối của công ty.
Tầm nhìn tương lai
Perry Ellis đang tiếp tục khám phá tiềm năng của RFID, bao gồm việc sử dụng tại kho hàng và tích hợp tại các lối ra. Công ty cũng duy trì hệ thống giám sát điện tử (EAS) dựa trên từ tính tại các cửa hàng để đảm bảo an ninh. Với những cải tiến này, Perry Ellis không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.
(*) Hệ thống EAS (Electronic Article Surveillance) là công nghệ chống trộm được sử dụng trong các cửa hàng bán lẻ. Nó bao gồm các thẻ hoặc nhãn gắn trên sản phẩm và cổng phát hiện tại lối ra. Nếu sản phẩm chưa được thanh toán (thẻ chưa được vô hiệu hóa), cổng sẽ phát tín hiệu báo động khi sản phẩm đi qua, giúp ngăn chặn hành vi trộm cắp.
>>> Xem thêm:
Cuộc Cách Mạng RFID: Walmart và Bài Học Chuyển Đổi Số Cho Ngành Bán Lẻ Việt Nam
UNIQLO Ứng Dụng Công Nghệ RFID Cho Hệ Thống Cửa Hàng Trên Toàn Cầu
