Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, nhiều xã, phường tại Nghệ An đã đầu tư máy kiosk dịch vụ công tự động, tạo nên một làn gió mới trong công tác phục vụ hành chính công. Đây không chỉ là bước tiến về công nghệ mà còn là giải pháp thiết thực giúp người dân tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện hơn.
Từ thực tế đến ứng dụng
Tại xã Nghi Kiều (thành phố Vinh), máy kiosk dịch vụ công tự động được lắp đặt từ đầu năm 2024 đã phục vụ hơn 2.000 lượt người dân. Ông Nguyễn Văn Thành, người dân địa phương, chia sẻ: "Trước đây tôi phải xin nghỉ làm để đi làm giấy tờ, giờ chỉ cần đến máy là có thể in được giấy xác nhận hộ khẩu, sao y bản lý lịch tư pháp trong vài phút."
Phường Hưng Dũng (thành phố Vinh) cũng ghi nhận kết quả tích cực tương tự. Máy dịch vụ công tại đây có thể xử lý 15 loại thủ tục hành chính phổ biến, từ cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân đến sao y các loại giấy tờ cá nhân. Trung bình mỗi ngày có khoảng 40-50 lượt người sử dụng dịch vụ.
Hiệu quả rõ rệt trong thực tiễn
Việc triển khai máy dịch vụ công tự động mang lại những lợi ích thiết thực. Đầu tiên là yếu tố thời gian - người dân có thể thực hiện các thủ tục 24/7, không bị ràng buộc bởi giờ hành chính. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với những người lao động có lịch làm việc cố định.
Thứ hai, quy trình được đơn giản hóa đáng kể. Thay vì phải chờ đợi, điền nhiều mẫu đơn khác nhau, người dân chỉ cần thao tác trên màn hình cảm ứng và nhận kết quả ngay lập tức. Điều này giảm thiểu sai sót do ghi chép thủ công và tăng độ chính xác của thông tin.
Về mặt kinh tế, mô hình này giúp tiết kiệm chi phí vận hành cho chính quyền địa phương. Một máy có thể thay thế công việc của 1-2 cán bộ trong những khung giờ cao điểm, cho phép tái phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.
Góc nhìn chuyên môn
Theo PGS.TS Trần Minh Đức, chuyên gia về quản trị công với 20 năm kinh nghiệm, việc ứng dụng máy dịch vụ công tự động tại Nghệ An thể hiện tư duy đúng đắn trong cải cách hành chính.
"Điểm mạnh của mô hình này là tính khả thi cao và phù hợp với điều kiện thực tế của các địa phương. Thay vì đầu tư hàng tỷ đồng vào hệ thống phức tạp, các xã phường có thể bắt đầu với những dịch vụ cơ bản nhất mà người dân cần thường xuyên", PGS Đức phân tích.
Tuy nhiên, ông cũng lưu ý về tầm quan trọng của việc đào tạo và hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, để họ có thể sử dụng thành thạo công nghệ mới này.
Hướng phát triển bền vững
Thành công bước đầu tại một số xã, phường đã tạo tiền đề để Nghệ An mở rộng mô hình này. Kế hoạch đến cuối năm 2025, tỉnh sẽ có thêm 50 máy kiosk dịch vụ công tự động được lắp đặt tại các địa phương.
Việc số hóa dịch vụ công không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là cách thức hiệu quả để chính quyền địa phương gần gũi hơn với người dân, tạo nền tảng cho một nền hành chính công minh bạch và hiện đại.
>>> Xem thêm:
Tân Mỹ bứt phá cải cách hành chính với kiosk thông tin và mã QR thông minh
