Tại TP. Hồ Chí Minh, hệ thống kiosk y tế thông minh đang dần thay đổi cách người dân tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh. Những thiết bị màu sắc nổi bật này, đặt tại các bệnh viện lớn như Nhân dân Gia Định, Tai mũi họng, Giao thông vận tải và các bệnh viện xã phường như Phú Nhuận, Tân Định, Tân Mỹ, Củ Chi, cho phép bệnh nhân đăng ký khám và thanh toán viện phí mà không cần tiền mặt.
Đây là kết quả của sự hợp tác giữa một ngân hàng lớn, ngành y tế và Cục Cảnh sát Quản lý hành chính (C06) - Bộ Công an, trong khuôn khổ Đề án 06 về ứng dụng dữ liệu dân cư và định danh điện tử.
Hiệu quả vượt trội từ công nghệ hiện đại
Hệ thống kiosk y tế tích hợp nhiều tính năng tiên tiến: từ đăng ký lịch khám, thanh toán viện phí qua mã QR trên phiếu thu, đến xác thực thông tin qua căn cước công dân gắn chip hoặc mã VneID cấp độ 2. Người dân chỉ cần vài thao tác chạm trên màn hình cảm ứng là có thể hoàn tất thủ tục, từ đăng ký khám dịch vụ, khám theo yêu cầu đến khám bảo hiểm y tế. Tính năng tạm ứng viện phí 100% qua kiosk giúp giảm ùn tắc tại quầy thu ngân, tiết kiệm thời gian cho cả bệnh nhân và nhân viên y tế.
Hiện nay, cả nước có khoảng 120 kiosk y tế tại hơn 100 bệnh viện và con số này đang tiếp tục tăng. Theo thống kê tại TP. Hồ Chí Minh, khoảng 25-30% lượt đăng ký khám và 15-20% giao dịch thanh toán viện phí được thực hiện qua kiosk hoặc mã QR. Điều này không chỉ giúp bệnh nhân tránh cảnh chờ đợi mà còn hỗ trợ bệnh viện tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm sai sót trong quản lý tài chính và bảo hiểm y tế.
Lợi ích kép cho bệnh nhân và bệnh viện
Kiosk y tế thông minh không chỉ mang lại tiện ích cho người dân mà còn giúp bệnh viện giảm tải công việc hành chính. Nhờ kết nối với hệ thống định danh điện tử của Bộ Công an, thông tin bệnh nhân được chuẩn hóa, đảm bảo tính chính xác và đồng bộ, đặc biệt hữu ích khi chuyển tuyến khám chữa bệnh. Hồ sơ sức khỏe điện tử cho phép bệnh nhân chỉ cần xuất trình căn cước công dân để tiếp tục điều trị tại cơ sở khác, loại bỏ các thủ tục giấy tờ rườm rà.
Là một chuyên gia với hơn 8 năm tư vấn chuyển đổi số trong ngành y tế, tôi nhận thấy mô hình kiosk này là bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa dịch vụ y tế công. Tính minh bạch và hiệu quả của hệ thống giúp giảm nguy cơ sai sót tài chính, đồng thời giải phóng nhân sự y tế khỏi các nhiệm vụ thu ngân để tập trung vào chuyên môn. Tuy nhiên, để tối ưu hóa, cần đẩy mạnh tuyên truyền và đào tạo người dân sử dụng, đặc biệt với nhóm lớn tuổi còn lạ lẫm với công nghệ sinh trắc học như xác thực khuôn mặt.
Thách thức và tiềm năng phát triển
Dù mang lại nhiều lợi ích, việc triển khai kiosk y tế vẫn đối mặt với một số trở ngại. Hiện tại, giải pháp này chưa được xem là bắt buộc, dẫn đến việc một số bệnh viện còn chậm áp dụng. Ngoài ra, người dân cần thời gian làm quen với các thao tác xác thực điện tử, đặc biệt ở những khu vực ít tiếp cận công nghệ. Để giải quyết, các đơn vị vận hành cần phát triển kiosk thành trung gian thanh toán đa năng, chấp nhận thẻ từ nhiều ngân hàng, thay vì giới hạn ở một số đối tác.
Nhìn xa hơn, mô hình kiosk y tế không chỉ là công cụ hỗ trợ thanh toán mà còn mở ra cơ hội phát triển các sản phẩm tài chính y tế, như tạm ứng viện phí hoặc trả góp chi phí điều trị. Sự hợp tác giữa ngân hàng và bệnh viện đang tạo nền tảng cho một hệ sinh thái y tế số hóa, nơi chất lượng dịch vụ được nâng cao mà chi phí vận hành ngày càng tối ưu. Với sự hỗ trợ từ Đề án 06 và các chính sách thúc đẩy chuyển đổi số, kiosk y tế hứa hẹn sẽ trở thành hình mẫu cho các lĩnh vực công khác trong tương lai.
>>> Xem thêm:
Nghệ An Ứng Dụng Máy Kiosk Dịch Vụ Công: Người Dân Chỉ Cần Chạm Tay Là Xong Thủ Tục
