Trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành bán lẻ không còn là một khái niệm viển vông. Nó đã trở thành một động cơ mang lại kết quả kinh doanh hữu hình. Một báo cáo mới đây từ "gã khổng lồ" công nghệ NVIDIA đã vẽ nên một bức tranh rõ nét: các nhà bán lẻ không chỉ ứng dụng AI, mà họ đang thực hiện một cú xoay chuyển chiến lược ngoạn mục – từ việc sử dụng AI cho các mục tiêu "phòng thủ" sang các chiến lược "tấn công" để chinh phục khách hàng và bứt phá tăng trưởng.
Báo cáo "Tình hình sử dụng AI trong ngành Bán lẻ và Hàng tiêu dùng" của NVIDIA, với sự tham gia của hơn 400 chuyên gia, đã cho thấy một sự thật không thể chối cãi: AI đang hoạt động hiệu quả. 69% nhà bán lẻ ghi nhận doanh thu tăng và 72% giảm được chi phí vận hành nhờ công nghệ này. Nhưng câu chuyện thú vị hơn nằm ở cách họ sử dụng nó.
AI là người gác cổng thầm lặng
Ban đầu, các khoản đầu tư AI trong ngành bán lẻ chủ yếu tập trung vào các bài toán "phòng thủ" – những vấn đề gây thất thoát và ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.
Điển hình nhất là vấn đề chống thất thoát (loss prevention). Theo các chuyên gia, ngành bán lẻ toàn cầu thiệt hại khoảng 112 tỷ USD mỗi năm vì các vấn đề như trộm cắp. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi 54% giám đốc cấp cao xếp hạng đây là một trong những ứng dụng AI quan trọng nhất.
Bà Cynthia Countouris, Giám đốc Marketing sản phẩm Bán lẻ tại NVIDIA, giải thích rằng các hệ thống AI hiện đại có thể làm nhiều hơn là chỉ giám sát camera. Chúng có khả năng:
- Phân tích hành vi bất thường của người mua sắm trong thời gian thực.
- Theo dõi sản phẩm được lấy khỏi kệ và cảnh báo nếu khách hàng đi qua quầy thanh toán mà không trả tiền.
- Nhận dạng biển số xe và theo dõi đối tượng qua nhiều camera.
Về cơ bản, AI đóng vai trò như một "người gác cổng" thông minh, giúp các nhà bán lẻ bảo vệ tài sản, giảm thiểu chi phí và tạo ra một môi trường mua sắm an toàn hơn. Đây là nền tảng ROI (tỷ suất hoàn vốn) vững chắc, tạo tiền đề cho những bước đi táo bạo hơn.
Generative AI mở ra kỷ nguyên "tấn công"
Một khi nền tảng phòng thủ đã vững chắc, cuộc chơi chuyển sang mặt trận "tấn công": làm thế nào để thu hút, giữ chân và làm hài lòng khách hàng một cách vượt trội? Đây là lúc AI Tạo Sinh (Generative AI) bước vào sân khấu và thay đổi mọi thứ.
Khảo sát của NVIDIA cho thấy một sự đồng thuận đáng kinh ngạc: 86% nhà bán lẻ bày tỏ mong muốn sử dụng Generative AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự tập trung không còn chỉ là cắt giảm chi phí, mà là tạo ra giá trị.
Các chiến lược "tấn công" tiêu biểu bao gồm:
-
1. Trợ lý mua sắm siêu cá nhân hóa: Thay vì những gợi ý sản phẩm chung chung, Generative AI có thể tạo ra các "trợ lý ảo" trò chuyện tự nhiên, hiểu được phong cách, nhu cầu và ngữ cảnh của từng khách hàng để đưa ra những đề xuất độc đáo.
-
2. Sáng tạo nội dung marketing tự động: Từ mô tả sản phẩm, bài đăng mạng xã hội cho đến kịch bản video, Generative AI giúp các đội ngũ marketing sản xuất nội dung hấp dẫn với tốc độ và quy mô chưa từng có.
-
3. Dịch vụ khách hàng thông minh: Các chatbot được nâng cấp bởi Generative AI có thể giải quyết các yêu cầu phức tạp hơn, duy trì cuộc hội thoại một cách tự nhiên và chỉ chuyển cho nhân viên con người khi thực sự cần thiết.
Nói cách khác, Generative AI đang trao cho các nhà bán lẻ khả năng cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô lớn, một điều trước đây gần như là không thể.
Đầu tư cho tương lai
Nhận thức được tiềm năng to lớn này, các nhà bán lẻ đang chuẩn bị "mở hầu bao". Mặc dù năm 2023 các khoản đầu tư còn khá thận trọng, nhưng báo cáo chỉ ra rằng 64% công ty dự kiến sẽ mở rộng đầu tư vào hạ tầng AI trong 18 tháng tới.
Sự gia tăng đầu tư này phản ánh một niềm tin vững chắc: tương lai của ngành bán lẻ không được quyết định bởi giá cả hay sản phẩm, mà bởi trải nghiệm. Các nhà bán lẹ đã thấy được lợi ích từ việc dùng AI để "phòng thủ", và giờ đây họ sẵn sàng đặt cược lớn vào khả năng "tấn công" để giành lấy trái tim và ví tiền của người tiêu dùng.
Như bà Countouris đã kết luận, "Nếu được thực hiện đúng cách, các nhà bán lẻ có thể cải thiện trải nghiệm, tăng lòng trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và duy trì tính cạnh tranh trong một thị trường cực kỳ năng động".
>>> Xem thêm:
Drone, RFID và AI: Bước Nhảy Vọt Trong Quản Lý Kho Bãi Từ Verity, On và Maersk
