Trong một động thái cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính quốc gia, TP. Hà Nội đang tiên phong triển khai một loạt mô hình hỗ trợ dịch vụ công sáng tạo, với triết lý lấy người dân làm trung tâm. Điểm nhấn đột phá và thu hút sự chú ý đặc biệt là sáng kiến tái chế xe buýt cũ thành các "văn phòng hành chính lưu động", mang dịch vụ công đến tận nơi cho người dân tại các khu vực ngoại thành, vùng sâu, vùng xa.
Đây được xem là một chiến lược toàn diện nhằm thu hẹp khoảng cách số, đơn giản hóa thủ tục và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Từ sáng kiến táo bạo: Hồi sinh xe buýt cũ thành văn phòng hành chính di động
Thay vì lãng phí những chiếc xe buýt đã hết niên hạn sử dụng, Hà Nội đã biến chúng thành một nguồn lực quý giá cho nền hành chính công.
Những chiếc xe buýt này được cải tạo và trang bị đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, không khác gì một văn phòng giao dịch thu nhỏ:
- Hệ thống máy tính cấu hình cao.
- Máy in, máy quét đa chức năng.
- Kết nối Internet tốc độ cao qua 4G/5G.
Các "văn phòng di động" này sẽ hoạt động theo một lộ trình được xây dựng khoa học, ưu tiên tiếp cận các địa điểm tập trung đông người nhưng gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến như:
- Khu công nghiệp, cụm công nghiệp.
- Các huyện ngoại thành xa trung tâm.
- Khu vực có đông người cao tuổi, công nhân và người lao động.
Theo TS. Nguyễn Quang Tuấn, một chuyên gia về cải cách hành chính, mô hình này mang lại lợi ích kép: "Đây không chỉ là giải pháp tiết kiệm ngân sách, thân thiện với môi trường mà còn thể hiện tư duy phục vụ linh hoạt. Thay vì chờ người dân đến, chính quyền chủ động mang dịch vụ đến gần họ. Cách tiếp cận này đặc biệt ý nghĩa trong bối cảnh thúc đẩy chuyển đổi số, giúp thu hẹp khoảng cách số và đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau."
Không chỉ dừng lại ở xe buýt: Hà Nội đa dạng hóa kênh hỗ trợ dịch vụ công
Bên cạnh mô hình xe lưu động, thành phố sẽ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp vệ tinh nhằm xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ công toàn diện.
1. Kiosk dịch vụ công thông minh 24/7
Các kiosk điện tử sẽ được lắp đặt tại các địa điểm công cộng có lưu lượng người qua lại lớn như khu đô thị, trung tâm thương mại, siêu thị. Điểm đặc biệt của mô hình này là tích hợp trợ lý ảo AI đa ngôn ngữ, có khả năng hướng dẫn chi tiết, giúp người cao tuổi và người khuyết tật dễ dàng thực hiện thao tác.
2. Mạng lưới cộng tác viên cộng đồng
Hà Nội chủ trương huy động sức mạnh từ cộng đồng thông qua việc xây dựng một mạng lưới cộng tác viên là sinh viên các trường đại học, cựu cán bộ hưu trí, và đoàn viên thanh niên. Lực lượng này sẽ được đào tạo chuyên môn để hỗ trợ trực tiếp người dân tại khu dân cư, đồng thời tổ chức các buổi hướng dẫn, góp phần nâng cao năng lực và kỹ năng số cho cộng đồng.
3. Điểm dịch vụ cố định tại khu dân cư
Các điểm hỗ trợ cố định sẽ được thiết lập tại các nhà văn hóa thôn, trạm y tế xã, đặc biệt tại các huyện ngoại thành như Ba Vì, Mỹ Đức, Sóc Sơn... Lịch làm việc được bố trí linh hoạt, bao gồm cả buổi tối và ngày cuối tuần, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân.
Hướng tới nền hành chính "không khoảng cách"
Chuỗi sáng kiến này là bước đi chiến lược nhằm hiện thực hóa Nghị quyết 66 của Chính phủ về việc đơn giản hóa thủ tục hành chính. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, nơi 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện có thể được giải quyết trực tuyến toàn trình, xóa bỏ mọi rào cản về địa lý và công nghệ.
PGS.TS Lê Minh Hồng, chuyên gia về quản trị công, đã đưa ra nhận định sâu sắc về hướng đi này: "Việc kết hợp giữa công nghệ cao (AI, ki-ốt thông minh) và các giải pháp mang tính cộng đồng (cộng tác viên, xe lưu động) cho thấy một cách tiếp cận toàn diện. Nó không chỉ dừng ở việc số hóa thủ tục, mà còn là quá trình xây dựng niềm tin và kỹ năng cho người dân. Thành công của mô hình sẽ phụ thuộc lớn vào công tác tổ chức, vận hành và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bên liên quan."
Kết luận
Với lộ trình bài bản và các giải pháp sáng tạo, Hà Nội đang khẳng định vai trò đầu tàu trong công cuộc cải cách hành chính. Việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân không chỉ giải quyết các vấn đề trước mắt mà còn tạo ra một diện mạo mới cho nền hành chính Thủ đô: tiện lợi, thân thiện và minh bạch. Đây là tiền đề vững chắc để nâng cao chất lượng cuộc sống, cải thiện môi trường kinh doanh và củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp vào chính quyền.
>>> Xem thêm:
Kiosk Dịch Vụ Công: Giải Pháp Tiên Tiến Thay Đổi Bộ Mặt Hành Chính Việt Nam
Tân Mỹ bứt phá cải cách hành chính với kiosk thông tin và mã QR thông minh
