Một báo cáo mới từ Zebra Technologies đã làm sáng tỏ việc công nghệ tự phục vụ đang tạo ra sự hài lòng ngày càng cao từ phía khách hàng và cả những người bán lẻ.
Công nghệ ngày nay đang có những tác động tích cực đối với cả cuộc sống xã hội và kinh tế. Đối với doanh nghiệp, nó đem lại hiệu suất tối ưu. Đối với khách hàng, nó mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và thú vị.
Báo cáo từ Zebra Technologies chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện đáng kể khi các nhà bán lẻ áp dụng công nghệ tự phục vụ. Đặc biệt, công nghệ này đã thay đổi cách thức mua sắm của khách hàng.
Khảo sát từ Zebra Technologies cũng cho thấy khách hàng mua sắm đang dần hình thành thói quen tự phục vụ, và công nghệ "tự mình làm" (DIY) đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong các cửa hàng. Điều này giúp giảm bớt công việc cho nhân viên cửa hàng, từ đó tạo ra thời gian để cải thiện hiệu suất và hỗ trợ khách hàng.
Sự quan tâm đối với công nghệ tự phục vụ cũng được thể hiện qua khảo sát, với 76% khách hàng trên toàn cầu (68% tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương) mong muốn sử dụng các công nghệ tự phục vụ thay vì các phương thức truyền thống. Các phương thức thanh toán không tiền mặt và thanh toán bằng điện thoại thông minh đang là những ví dụ phổ biến.
Báo cáo từ Zebra cũng cho thấy rằng khách hàng đã sẵn sàng để hòa mình vào tiến bộ công nghệ, với khoảng 8 trong số 10 khách hàng mong đợi nhà bán lẻ cập nhật những công nghệ mới nhất.
Tuy nhiên, các hình thức áp dụng công nghệ tự động hóa cũng ảnh hưởng đáng kể tới doanh nghiệp bán lẻ. Một số lớn các doanh nghiệp tin rằng việc thanh toán qua nhân viên đang trở nên ít cần thiết.
Trên toàn cầu, một nửa số lượng nhà bán lẻ đang thực hiện sự cải tạo trong hệ thống cửa hàng của họ, chuyển đổi khu vực thanh toán truyền thống thành quầy tự phục vụ và thanh toán không tiếp xúc.
Và tình hình này cũng tương tự tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, với 79% các nhà bán lẻ coi việc thanh toán qua nhân viên là không cần thiết. Trong số này, 53% đã chuyển đổi không gian cửa hàng thành khu vực tự phục vụ và 52% cung cấp tùy chọn thanh toán không tiếp xúc.
Ông Christanto Suryadarma, Phó chủ tịch phụ trách bán hàng khu vực Đông Nam Á, Zebra Technologies Châu Á Thái Bình Dương
Với sự thay đổi này, ông Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch Zebra Technologies phụ trách khu vực Đông Nam Á, đã nhấn mạnh rằng doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần phải thích ứng nhanh chóng để không bị tụt lại phía sau.
Theo ông Suryadarma, "Các doanh nghiệp nên áp dụng triển khai đa kênh, cho phép khách hàng mua trực tuyến hoặc tại cửa hàng vật lý. Các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo hệ thống bán hàng của họ, bao gồm cả hệ thống số và trực tiếp, để đảm bảo hàng hóa và thông tin được chuyển tiếp một cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng".
Ông George Pepes, Trưởng bộ phận Chăm sóc sức khỏe và Bán lẻ tại Zebra Technologies, nhấn mạnh tình trạng hết hàng và kiểm soát kho hàng luôn là vấn đề "đau đầu" với doanh nghiệp. Ông cho rằng, việc ứng dụng các công nghệ phù hợp có thể giúp cung cấp thông tin về tồn kho trong thời gian thực, từ đó giúp đảm bảo sẵn sàng cung cấp hàng hóa cho khách hàng.
Các công nghệ của Zebra đang được triển khai rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm sản xuất, bán lẻ, dịch vụ kho bãi, dịch vụ vận tải, chăm sóc sức khỏe và giao thông vận tải. Đối với Việt Nam, ông Christanto cho rằng mô hình smart-banking và mật độ Internet cao là những lợi thế. Các nhà bán lẻ có thể tiếp cận các giải pháp số từ thị trường trong nước với chi phí thấp hoặc thậm chí miễn phí.
Zebra Technologies hiện đang hợp tác với các doanh nghiệp và đại lý bán lẻ tại Việt Nam để triển khai nhiều giải pháp số, bao gồm cả mô hình mua sắm đa kênh, để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng từ thị trường.
Nguồn: Zebra.com
